“超300名游客飞三亚无机票”最新进展：公司正陆续退款
时事
2024-12-22 10:30
北京
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12月21日下午，重庆两江新区社会发展局联合两江新区市场监管局发布通报称，经初步调查，奇妙时光国际旅行社（重庆）有限公司近期通过开展旅游项目现场发布会的方式招徕旅游者，交由其合作社重庆商客友国际旅行社有限公司组织出团。出发前，由于双方公司未达成一致，导致未按计划购买机票，游客未能如期出发。两江新区社会发展局联合两江新区市场监督管理发布的通报目前，旅游监管执法部门已启动执法程序，对涉事公司涉嫌违法违规行为进行立案调查。该通报的源头可追溯至12月19日。当天，有网友发布视频称，三百多位重庆游客交纳了1580元的“重庆双飞三亚游”旅游团费用。但当他们抵达重庆江北机场准备登机前往海南时，却被告知未购买飞机票，行程被迫取消。12月20日，海南省旅游和文化广电体育厅先发布通告称，该行为可能涉嫌社会人员未经许可经营旅行社业务，严重违法违规，已向公安部门报案并将联合重庆相关部门进一步深入调查，并对未经许可经营旅行社业务的旅游乱象进行顶格处罚。21日，封面新闻联系到涉事旅行社——奇妙时光国旅，他们表示，目前已为100多位游客办理退款，争取在两三天内全部退还完毕。同时，公司正在配合相关部门调查，希望能找到具体责任人并获得合理赔偿。参与双飞三亚旅行团的两位召集人——平姐和蒙姐，向封面新闻讲述了此次旅行事件的经过。平姐透露，11月底，奇妙时光国旅在重庆举行线下发布会，声称“交纳1580元即可参加重庆到三亚的双飞旅行团”。通过平姐的动员，有40多位老人报名参加了本次旅行，其中大多数从未乘坐过飞机，对三亚之行充满期待，“大多数都是两口子，没坐过飞机，就想出去玩玩。”令平姐没想到的是，原本的出发时间多次调整后，延迟到12月18日。17日，旅行社向他们出具了“出团通知书”，却一直没有机票信息。18日一早，300多位旅行团成员还是集合后前往江北机场航站楼候机。然而，到了机场后出现了更大的意外。“开始说上午出发，但到了以后说要等，改到下午2点，中间还把我们拉到酒店吃饭。最终拖到下午5点也没出发。”平姐这才得知旅行社无法出具机票，整个行程被取消。“知道去不了后，大家的情绪都比较激动，纷纷要求退款。”平姐表示，目前她仍在重庆主城等待事件处理结果，旅行社方面向她承诺将在10天内完成退款。蒙姐的说法与平姐相似。“当时现场有300多位老人，给出的解决方案是退费回家，目前有部分老人已经收到了退款。”蒙姐说，旅行社给出了承诺，预计10天以内解决问题。“我还是比较相信旅行社，虽然发生了这种事很不愉快，但最终还是要看解决方案。”蒙姐表示，她正在积极与旅行社沟通，希望早日解决退费问题。奇妙时光国际旅行社(重庆)有限公司正在陆续给游客退款21日中午，封面新闻来到涉事的奇妙时光国旅了解情况。到达时，旅行社的多位工作人员正在开会。工作人员黄某和负责人王某分别作出了回应。黄某表示，奇妙时光国旅负责组织旅游团，而重庆商客友国际旅行社（以下简称商客友国旅）负责三亚游的地接服务。“我们跟商客友是朋友（友商关系），之前也合作过多次，但从未遇到过不买机票的情况。”之所以找商客友国旅作为地接，黄某解释称，是因为该公司具备购买团体票的资质。“如果按照正常价格购买机票，每张都要超过1000元。因此，我们把钱打给该公司，团体票价格相对便宜一些。”黄某向记者展示了商客友国旅提供的经营许可证和营业执照，许可经营业务包括境内旅游业务、入境旅游业务；营业执照则显示该公司注册资本为100万元，成立日期为2023年1月4日。谈及此次旅行团的参团人员来源，黄某说：“我们公司有外联人员，他们前往乡镇帮我们组织人前来酒店参加旅游线路发布会。此次参团人员涉及江津、渝北、铜梁等区县的多个乡镇。”黄某还表示，他们奇妙时光国旅一直在积极处理此事，“目前街道、社区、文旅委都已介入，我们正在全力解决这个问题。”公司负责人王某表示，原本计划12月10号大约30人前往三亚，15号有70到80人出行，20号接近180人，总计318人。“我们需要听地接公司的安排，具体出行时间由他们决定，因为机票由他们负责购买。”王某提供的转账记录显示，他先后五次向商客友国旅的工作人员小石转账，金额分别为：6万元、1.7万元、3700元、300元和1.9万元，总计10万元。“作为组团社，我们安排了十辆车，从各乡镇接参团人员到机场。”王某说，原本通知的是上午11点多、下午2点半、晚上9点多以及晚上11点多，300多人分乘四个航班前往三亚。“到了机场后，我给商客友国旅的人打电话，但一直无人接听，我意识到可能出了问题。后来他们建议我用老年人的身份证去刷取信息，尝试后并无购票信息。”王某说，“目前，我们已经退了大约100多个人的费用 ，正在积极寻找解决方案，接下来争取在两三天内全部退还完毕。”随后，封面新闻记者又按照黄某和王某提供的地址，找到了重庆商客友国旅的控股股东重庆商客友文旅集团。相关负责人包某表示，“我们公司从未参与此事，是工作人员私下接活。公司并未收取任何费用，款项直接打给了私人，私人在操作。”而对于奇妙时光国旅转账给其工作人员小石的情况，包某则表示，“公司确实有一位小石的员工，她在这里工作了一年多，但因这件事已被开除，目前正在办理移交（手续）。”奇妙时光国际旅行社(重庆)有限公司向记者出示的支付订金转账记录但当记者向小石询问此事时，她又把“皮球”踢回给了时光奇妙国旅，“我不是很清楚，奇妙时光的王总和肖总在对接，肖总是我们的一个合作商。”对于是否收了10万订金，小石表示，“具体要问一下肖总，他来处理。”同时，小石也表示自己没有被开除，也没离职，只是“暂时在休息”。接着，记者又根据小石提供的电话号码联系上肖某，他也称自己是无辜的，“不是我弄的商客友旅行社的产品，我只是工作人员。”海南和重庆两江新区的职能部门，已经启动执法程序，将对涉事公司涉嫌违法违规行为进行立案调查，一旦查实将依法依规严肃处理。同时，封面新闻也将持续关注此事后续进展。![]()
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