11月12日，从第七届中国高速公路“美丽服务窗口”展示交流暨评选活动上传来喜讯。德州德商高速公路发展有限公司武城西收费站获评中国高速公路“优质服务窗口”称号。![]()
多年来，武城西收费站始终将提升服务质量放在首位。以顾客满意度为检验标准，不断提升服务质量和管理水平，曾荣获“全国交通行业五星级收费现场”等国家荣誉。服务至上。该站秉承德达集团“进德修业、通达至善”的企业精神，以“炬光”党建品牌为引领，发挥党员先锋模范作用，提升服务品质。开展志愿红马甲、情暖回家路等系列服务活动，为过往司乘提供维修工具、医药箱、热水、路线指引等贴心服务。品质提升。该站把改进服务与提升品质相结合，走访运输企业及客户上百余次。制定了满足不同客户个性化与多样化需求的保障措施，与ETC发行单位联手推出个性化专属服务，无偿为ETC客户解决售后服务难题1200余次。根据顾客需求，该站创建了“水手工作室”，在工作室积极开展QC课题攻关、改进了211工作法、优化了收费服务工作流程，创新研制了抬杆报警器、内开式防护栏、红外线超高检测仪等课题。创造了以人为本、优质高效的服务站区。使通行效率和服务质量显著提升。下一步，德商高速武城西收费站将以司乘出行美好体验为中心，通过强化服务规范、优质服务理念，不断提升服务质量和管理水平，为广大司乘人员提供更加安全、便捷、舒适的通行环境。“美丽服务窗口”的推选活动是为贯彻落实《交通强国建设纲要》精神，发掘高速公路运营服务优秀创新成果，展现新时代窗口单位忠实践行初心使命，勇当人民群众美好出行服务先锋的新形象、新风貌。推荐标准要求“窗口”形象好、服务质量优、群众满意度高、示范引领性强，直接面向人民群众提供高速公路出行服务的一线单位。
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