昨日，在2024年ICT中国高层论坛暨国际信息通信展主论坛上，由中国通信企业协会发起的“ICT中国案例（2024年度）”评选活动正式揭晓结果并进行现场颁奖。中国移动集团、中国移动浙江有限公司与华为三方联合申报的“业界首个大模型&多智能体应用实现核心网运维降本增效”案例经过层层选拔后脱颖而出，成功荣获“一等奖（卓越案例）”。
随着网络的日益演进和规模部署，核心网变得愈加复杂，运维面临巨大挑战，迫切需要技术变革。中国移动积极响应国家以“AI+行动赋能新质生产力发展”的号召，主动把握“AI+”时代潮流，提出全面拥抱AI+的战略目标。集团网络事业部打造核心网工作台Falcomm，并在AI+整体战略指导下，联合华为打造通信大模型及基于大模型的多智能体方案，率先应用于核心网领域实现低成本高效运维，目前已在浙江、青海和西藏等多个省份部署应用，成效显著。
浙江移动作为中国移动集团核心网运维智能体的试点牵头省份，依托集团“1+3+N”协同创新基地浙江节点网络智能化实验室，结合运维生产流程中存在的痛点问题，引入华为核心网ICNMaster投诉处理智能体和告警处理智能体方案，融入投诉处置和监控排障两条生产流，部分替代原来专家才能做的人工作业，打造新质生产力，极大的降低了运维成本，提升了运维效率，解决了网增人不增的业界难题。
在监控排障场景，告警处理智能体与工单系统直接对接，实现了一键式告警知识问答、案例推荐和智能诊断，核心网告警平均处理时长从1.5小时缩短至0.2小时，提效87%，同时问答准确率也得到了大幅提升。
在投诉处置场景，基于投诉处理智能体一站式自动完成投诉分类、投诉诊断、信令分析和工单填写工作，分析过程从核心网室前移到监控室，5分钟即可问答式自动完成信令分析，替代了过去需要5年以上经验专家4小时才能完成的工作，投诉工单端到端平均处理时长从14.6小时缩短到5小时。
通信大模型及核心网运维智能体的应用，重塑了已有运维流程，实现了能力智能化和流程前移，带来了大幅度的效率提升。面向未来，中国移动将联合华为在通信大模型方面持续创新，孵化出更多的智能体应用，全方位赋能运维生产流程，并在全国推广落地。
