9月26日，主题为“新通话，AI未来”的第二届新通话产业发展论坛在2024年中国国际信息通信展览会期间成功举办。在论坛上，华为云核心网产品线CS&IMS领域总裁陈海永发表了《新通话构建AI时代业务入口》的主题演讲，指出在5G-A时代，新通话将帮助运营商以通话智能体构建移动AI时代的业务入口。
华为陈海永在北展新通话论坛上发表主题演讲
当前，终端、OTT和运营商都在AI上发力，抢占AI入口，重塑产业价值链。凭借庞大的用户规模和每月几千亿分钟的通话量，加之电话热线仍然是企业客服的主要入口，运营商通话具备成为AI入口的基础。陈海永认为“运营商的通话业务是用户刚需，具备APP免安装、终端普惠和实时体验的天然优势，是可以将通话拨号盘打造为AI业务入口的”。
构建通话智能体，打造AI业务入口
全球领先运营商正在规模部署新通话业务，基于拨号盘以高清、智能和交互能力升级基础通话业务，新的产品能力支撑运营商从分钟运营走向内容运营的新天地，AIGC的加持进一步提升了内容变现的效率。陈海永说“我们的目标是帮助运营商构建通话智能体，开放使能大模型，让用户的通话体验丰富多彩，打造5G-A时代的智能业务入口。”
巩固通话入口
新通话的智能代聊业务可以帮助用户自动代答电话，记录通话要点，防骚扰、防漏接、防诈骗。智能助聊可在通话中自动识别用户意图，提供翻译、提醒、建议、记录等实时辅助功能，让通话事半功倍。智能伴聊可以化身虚拟朋友，提供个性化交互沟通，实现千人千音。
抢占应用入口
当前按键提示音方式的企业客服热线存在操作繁琐等问题，通话智能体采用AIGC生成虚拟的数字人客服，以自然语言进行高效交互，可大幅减少用户的操作步骤，帮助企业降本增效的同时做厚运营商的专线价值，实现了用户、企业和运营商的三赢，做大了B端市场空间。
打造统一入口
面向未来，通话智能体给每个用户打造一个个人智能助理，帮助用户高效处理通话相关需求，随着应用生态的丰富，智能体识别用户意图，还可实现多个应用的编排协作，打造通话应用的统一入口。
陈海永最后呼吁产业界携手努力，抓住移动AI给话音产业发展带来的历史机遇，在网络AI能力建设、NaaS开放、新通话运管平台建设等方面持续合作，创新赢未来。
