近期，内蒙古自治区卫生健康委党组书记、主任，自治区人民医院党委书记刘勇同志对全区各家医院进行调研。为解决无陪护老年人、残障人士等特殊人群的就医不便，要求医院行政后勤共产党员走出办公室，来到门诊，服务群众。他要求，内蒙古自治区人民医院党委要率先推出“我是党员，我来陪您”全流程导诊志愿服务，采取措施，切实改善就医感受，提升患者体验。
针对全流程导诊志愿服务工作中可能遇到的问题，我院党委召开专项协调会议，并制定了一套细致的工作方案及工作制度。同时，还编制了门诊全流程导诊志愿服务工作手册，组织了岗前培训，确保每位志愿者具备必要的导诊知识、良好的沟通技巧和应急处理能力。
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志愿服务亮点
为了更好地服务老年人、残障人士等特殊群体，我院特别成立了“老年人及特殊人群关爱帮扶站”。这个关爱帮扶站不仅是一个实体的服务站点，更是一个充满爱心的服务平台，为患者提供及时的帮助和温暖的关怀。同时，我院还组建了由党员志愿者组成的全流程导诊志愿服务队。目前，已有约400名志愿者参与到这项服务中，他们身着统一的志愿者服装，佩戴党员徽章，主动亮明身份，活跃在医院的各个角落，为患者提供从入院到离院的全方位导诊服务。后续还会有更多志愿者加入到这项服务中，确保老年人及特殊人群在医院享受更加便捷、温馨、高效的就医服务。
个性化服务：针对老年人、残障人士等特殊人群的特殊需求，志愿者将全程陪同患者进行各项检查，确保检查过程顺利进行。为需要住院的患者协助完成入院登记、缴纳押金、填写住院信息等手续，引导患者前往病房，与病房护士进行交接，确保他们能够无障碍地享受医疗服务。
温暖关怀：除了提供导诊服务外，志愿者还将通过耐心地倾听和温馨的关怀，缓解患者的焦虑情绪。
多渠道预约：无人陪伴且确需导诊的60周岁以上老年人、残障人士等特殊人群，可以通过我院公众号、电话和现场咨询三种方式，联系志愿者进行就医引导。
“我是党员，我来陪您”全流程导诊志愿服务活动的启动，是我院在提升医疗服务质量、深化人文关怀方面的重要举措。我院希望通过这项活动的推广，能够切实解决老年人、残障人士等特殊人群在就医过程中遇到的困难，让他们感受到来自医院的温暖和关怀。下一步，我院将持续以改善人民群众看病就医感受为目标，聚焦患者看病就医过程中的难点堵点，着眼“关键小事”，探索更多创新服务模式，不断满足人民群众对医疗服务的需求和期盼。
供稿：董寅炜
编辑：魏旭然
校对：白 嘉
初审：俎怡然
终审：石向荣
