11月1日起，我院党委组织开展“我是党员，我来陪您”—全流程导诊志愿服务活动。我主动报名参加首期志愿服务活动，经过一天的亲身实践，进一步提高主动服务意识，更加坚定“为人民服务”的决心。
门诊服务作为医疗服务的第一个环节，是为患者提供诊疗服务的重要部门。我服务的楼层为门诊楼四楼，涉及多个外科门诊及孕产妇、新生儿等特殊人群，患者人流量大、就诊环节多、需求较复杂。志愿服务期间，我佩戴党员徽章，主动询问就诊患者的需求，引导患者前往诊疗科室签到就诊；帮助办理健康码、申领医保电子凭证、预约各项医技检查、查询检验报告；协助使用自助设备预约挂号、自助缴费、打印电子票据；耐心倾听诉求，解答疑问，为患者提供接、陪、送、问、答、帮的全流程服务，累计服务70余人次。
互联网+的社会，智能化的医疗系统和复杂的医院环境，对许多老年患者来说无疑是重重挑战，老年人群也是我们志愿服务重点关注的对象。陪诊过程中，我注意到一名老奶奶独自乘坐电梯上楼，主动上前询问是否需要帮助。通过交流了解到，老奶奶姓乔，今年已82岁，因髋部不适就医。我协助她办理挂号签到手续，陪同前往骨科康复门诊就医，随后去往核医学科及康复门诊完成后续检查及治疗。就诊过程中，乔奶奶提到子女因工作繁忙，无法来医院进行陪诊，感激地说：“内蒙医院开展这项服务，对于我们老年人来说贴心周到。小党员陪着我这名老党员，就医体验非常好。”专业、贴心的全流程导诊服务，使乔奶奶这样的老年患者感受到来自医院的关爱与温情，能够享受便捷、高效的医疗服务。温馨的话语，也是老人对我们志愿服务工作的高度肯定和认可。
“我是党员，我来陪您”不仅仅是一句口号，更是党员的行动和承诺。通过这次志愿服务活动，“零距离”深入群众，真正实现“想患者之所想，急患者之所急”，切实增强人民群众看病就医的获得感、幸福感和安全感。今后的工作中，我也会以此次志愿活动为契机，继续发挥党员先锋模范作用，牢记初心和使命，为广大患者提供更加优质的医疗服务和更加舒适的就医体验。
供稿：志愿者 李昊雪
编辑：张 玢
校对：白 嘉
初审：俎怡然
终审：石向荣
