消费者在餐厅、商场等公共场所
不慎摔倒受伤
损失应该由谁承担？
近日
昆明市呈贡区人民法院
审理了一起侵权纠纷案件
在法官的释法明理下
该纠纷被顺利化解
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王某在一家餐厅用餐时，因地面湿滑不慎摔倒，撞击到餐厅玻璃，导致玻璃破裂并造成王某腕部受伤。事后，王某被紧急送往医院治疗，经鉴定构成十级伤残。
王某认为，餐厅作为经营场所的管理者，未能有效保障顾客安全，应对其受伤负责。餐厅方面辩称，事故发生时地面并无明显积水，故不应承担责任。双方协商未果，王某遂将餐厅诉至呈贡区法院，要求赔偿医疗费用、误工费及精神损失费等共计20余万元。
法官受理案件后，立即对案情进行查证，并组织双方进行调解。调解过程中，法官从双方当事人的实际出发，向餐厅经营者释明，如果能够举证证明已经尽到了安全保障义务，则可以减轻或免除责任。但在本案中，餐厅经营者未能充分证明其在事故发生前已采取足够的预防措施（如及时清理地面、设置明显警示标识等）来避免类似事故的发生，因此，餐厅经营者未完全履行安全保障义务，应对王某的损害承担主要责任。消费者出入公共场所应当注意自身安全，对自身损害发生亦有过错。
经法官释法明理，餐厅经营者认识到自己的疏忽，表示会以此为鉴，加强安全管理、排查安全隐患。最终，双方调解意见达成一致，由餐厅赔偿王某医疗费、误工费及精神损害抚慰金等共计11万元，并当庭支付完毕。
法官在此提醒广大经营者和管理者，要高度重视经营场所和公共场所的安全管理，切实履行安全保障义务。
1. 加强日常巡查：定期检查经营区域内是否存在安全隐患，特别是地面湿滑、物品摆放不当等问题，应及时采取措施消除隐患。
2. 完善警示标识：在可能存在危险的区域设置醒目的警示标志，提醒顾客注意安全。
3. 员工培训：加强对员工的安全教育和应急处理能力培训，确保每一位员工都能熟练掌握突发事件的应对方法。
4. 购买保险：考虑为经营场所购买公众责任险，以减轻可能因意外事故带来的经济负担。
5.消费者也应提高自我保护意识，在公共场所活动时注意观察周围环境，遵守安全规定，尽量避免意外伤害的发生。
餐厅是人员密集的公共场所，餐厅经营者要时刻绷紧安全这根弦，为消费者提供安全舒适的就餐环境。同时，消费者也应增强自我保护意识，注意自身安全。只有双方共同努力，才能营造一个安全、和谐的消费环境。
来源：云南高院
编 辑：陈福芳
责 编：张鸿秋
审 核：刘 明
终 审：和林泉
投稿邮箱：948767100@qq.com
出 品：兰坪县融媒体中心
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