【政务服务】扶沟：线上接单听民意线下包邮送到家

政务 2024-10-10 17:33 河南

“主播，我上午补办了个社保卡，能帮我寄到家吗？”

“您后台私信我们，提供一下邮寄地址，咱们工作人员给咱包邮到家。”

“太好了，咱这个直播间真是太方便了，谢谢主播小姐姐！”直播间网友“一路飞扬”高兴地说道。

为更好地听民意、重互动，解民忧、重服务，扶沟县行政审批和政务信息管理局（以下简称审信局）打破传统单一的政务服务模式，创新发展，打造“直播现场解答、留言及时回复”的“线上直播+线下包邮”服务新模式，组建了一支政务服务线上直播团队，在抖音直播平台开设“便民帮帮问”抖音号，搭建起政务服务大厅与企业、群众间沟通交流的新渠道，便民事项足不出户即可包邮到家。

“新生儿怎么办理医保？”“灵活就业社保怎么交？”“档案从学校邮寄回来了去哪里找？”“想知道开个餐馆需要哪些材料？”“怎么自助办理驾驶证换证业务？”……自“直播+帮办”开通以来，扶沟县的企业群众想办理这些业务不用出门跑，打开手机就可以通过政务直播咨询办理，并且证件包邮到家！

据统计，6月份以来“便民帮帮问”直播厅平均每场直播观看量约6000人次，累计现场观看直播量30万余人次。直播期间，“主播团”累计为企业群众解答各类政务服务问题咨询6270次，线下为群众帮办代办557件，其中为群众提供包邮到家服务143件。

下一步，扶沟县审信局将继续坚持以人民为中心，紧扣社会热点和群众关切，持续推动政务服务事项“线上直播+线下帮办”的深度融合，发挥出政务直播的最大效能，以数字服务“智”惠民生，打造扶沟政务服务“金名片”，让更多群众足不出户办成事，进一步提升群众获得感和幸福感。

通讯员：纪俊辉李春雨

责任编辑：何双喜

编审：李广甫

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