裕华区深入践行以人民为中心的发展思想，在打造人性化、有温度的政务服务方面下功夫，不断创新服务方式，出台了《“24小时不打烊”为民服务若干措施》，推出“网上受理”“延时服务”“自助办理”“帮办代办”“便民热线”“应急响应”等24小时不打烊服务新模式，努力实现窗口办事无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”，实现政务服务的全方位、全覆盖、全天候，全面提升市场主体和群众的满意度、获得感、幸福感。
线上线下全方位，政务服务更便捷
一是线上服务零距离。为切实让居民少跑腿、让数据多跑路，裕华区依托河北政务服务网、冀时办APP，实现926项政务服务事项全部24小时线上办理。从个体工商户注册到食品餐饮许可，从公共卫生到公租房申请等事项，均可随时随地网上申报。此外，税务办理、人才绿卡、文旅活动等其他事项可通过12366纳税服务平台、裕华区人才一体化综合管理服务平台、文旅裕华等线上平台24小时线上办理，为群众和市场主体提供了便捷高效的办事体验。二是线下触角广延伸。为满足群众“就近办、随时办”需求，裕华区将政务服务工作由“窗口”前移至“门口”，在数政、税务、公安等窗口单位开设全天候的政务自助专区、自助办税厅、公安自助服务专区等，设置24小时自助办理设备20余台；在社区、银行、产业园等重点场所设置24小时自助办理设备70余台，提供证照打印、税费缴纳、身份户口、社保医保等事项的查询办理服务，目前60余项业务实现自助办理。
延时帮办全覆盖，便民利企有温度
一是拓展延时预约服务。针对市场主体和群众上班没空办、下班没处办问题，区政务服务大厅和各镇办服务大厅推行24小时“延时办”服务，实现政务服务全年无休；同时，积极探索“预约办”新机制，通过公开电话、公众号等多种渠道为办事群众提供材料指导、业务办理等预约服务，实现高频事项“延时办”、特殊事项“预约办”。目前，日均提供延时服务、预约服务20余人次。二是创新寄存帮办服务。探索创新“帮办柜”服务模式，在23个社区设立“帮办柜”，居民只需将材料放入帮办柜，待收到办理完成的短信通知后即可取走办结材料，还可以通过“帮办柜”线上平台随时进行事务预约办理、实时进度查询、便民物品借还等。此外，槐底派出所在全省公安系统中也首创了“寄存办”业务模式，实现24小时自助寄存办理。目前，“帮办柜”“寄存办”日均服务50余人次。三是优化帮办代办服务。依托区企业服务中心，在区政务服务大厅设立帮办代办专区，在各镇办服务大厅设立服务企业专窗，建立帮办代办全流程工作机制，配齐配强帮办代办专员，围绕企业、项目全生命周期，完善事前事中事后服务保障流程，提供一对一“保姆式”服务，为企业发展营造良好营商环境。目前，日均帮办代办服务50余人次。
热线应急全天候，民生保障零死角
一方面，构建便民热线工作体系。全面整合优化社区网格力量，推出“网格便民连心卡”，集成社区24小时服务热线以及办事处、派出所、物业、供暖等联系方式，确保居民能够随时咨询问题、反映情况和寻求帮助，构建起区级12345热线、职能部门和镇办值班热线、社区24小时服务热线三级工作体系，全力解决居民群众的操心事、烦心事、揪心事。另一方面，建立应急响应工作机制。充分发挥各级基层党组织领导核心作用，依托“红色社区社会组织”“红色志愿服务”“红色联盟”“红色物业”等基层党建品牌的资源力量，推行“15分钟应急响应、24小时值守、365天不间断服务”的工作模式，实现应急响应全天候无死角。
