11月7日，长沙市民邱先生向湖南交通频道《为民热线》反映，位于湘江新区玉兰路与咸嘉湖西路交汇处，靠近咸嘉湖西路的西侧人行道，疑似存在地下水管破裂的现象，已经有水流持续外泄近两个月，尤其在红绿灯下方，积水情况十分明显。
邱先生表示，这不仅是水资源的浪费，而且担心近期气温下降，若不及时进行维修处理，积水有可能结冰，对过往车辆和行人构成潜在的安全威胁。他希望有关部门能尽快介入，解决这一问题。
节目中，《为民热线》将问题反映到长沙供水有限公司。
随后，长沙供水有限公司城西分公司的工作人员肖先生向《为民热线》回复表示：经核查，市民反映属实。供水公司在10月份已关注到该问题并想要着手处理，但实地勘察发现漏水点邻近燃气管道。根据《城镇燃气管理条例》相关要求，为保障安全，在燃气管道5米范围内开挖作业前，必须制定并实施相应的燃气保护方案。肖先生表示，他们公司已向长沙新奥燃气发起燃气保护方案流程申请，正在协调推进中。
肖先生：市民反映的管道漏水的点在树下面，所以必须要改管，但是改管涉及到燃气保护。城管部门的要求是，在燃气管道5米以内开挖，都要办燃气保护方案。目前，我们公司送到燃气公司去应急抢修的这一块就有四五十处，现在我们也在协调这个事情。
肖先生解释，燃气保护方案需要长沙新奥燃气工作人员现场勘查后才能制订，并层层审批。当前，由于长沙涉气项目众多，新奥燃气该项业务工作量剧增，且常需跨公司多部门协同，流程较为复杂繁琐，导致整体进度较慢。肖先生表示，他们将加快协调进度，推动问题及时解决。
工作人员肖先生：流程是送到新奥燃气，让巡线员到现场的每一个点去落实，然后出停气方案；方案出来后，再从燃气公司到供水公司，供水公司盖完章以后再返回去，整个流程就完结了。因为涉及燃气保护方案的项目较多，像燃气、电力、水务和通信等参与施工的单位都会找他们，所以他们的工作量是突然剧增的，因此这个方案一般一两个星期都下不来，但是我们也会再催一下。
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