在日常农资经营中,我们会遇到各式各样的客户,但有一类客户零售商遇到一定要放弃,如果你不放弃生意可能永远做不大,这类客户就是:在你这赚不到便宜,一出门就说你坏话的人。
这类客户有哪些特点呢?
1.喜欢挑剔和抱怨
这类客户在买农资时往往很挑剔,即便零售商给他提供了优惠产品和优质服务,他们依然会对产品或零售商产生不满,买完农资一出门就跟身边的人说零售商这不好那不好。
如果零售商不放弃爱挑剔爱抱怨的客户,那就要花费更多精力去处理你与他的纠纷。但人的精力是有限的,零售商服务门店的精力也是有限的,大家还是把时间和精力花在刀刃上吧,去服务那些能为农资店带来价值和利益的客户,不要过度服务低端农资客户。
2.更关注产品价格
低端客户对价格也十分敏感,他们会为了寻找低价农资而忽略产品质量和零售商的优质服务,同时低端客户对农资店忠诚度也不高,因为价格就是他们对产品的唯一衡量标准,只要隔壁老王卖的农资比你便宜,他们就会毫不犹豫地选择老王。
即便偶尔进了你的农资店,当他听完你报价后,他也会下意识地跟你讨价还价,让你给他便宜点,你不便宜就说你卖的贵,出门说你坏话。产品利润可观,那少个五毛八毛还行,但你产品利润本身就只有一两块,那再降就有点得不偿失了。
3.购买农资频次不高
咱们零售商做服务的目的是为了提升客户的复购率和转介绍。但是各位猫友要清楚,这类客户出门就跟别人挑剔和吐槽你,你觉得他会认可你和你的服务价值吗?不会的。
同时他也不会为你的服务买单,那这样一来你们之间就很难建立稳定的客户关系,没有稳定客户关系,那他自然也不会在你这形成稳定的购买习惯。
过度服务低端客户不仅不能产生太大的经济效益,同时还可能产生很多不良影响,所以零售商遇到这类客户就果断放弃吧!
2025年想把农资做大
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(每天农资原创,转载请联系开白名单)
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