12月18日午后，走进义安区新桥办事处矶山社区，整洁有序的景象令人眼前一亮。居民楼外墙崭新洁白，道路拓宽后平整开阔，车辆停放有序，绿化区域生机盎然，三三两两的老人聚集在社区广场内休憩、娱乐，勾勒出一幅和谐美好的民生画卷。
谈及小区改造前后的变化，在此居住了几十年的新桥矿退休职工徐庆华脸上满是笑容。“这多亏了我们社区的协商议事室，小区想怎么改造，靠协商议事都能解决！”
据悉，矶山社区前身为新桥矿职工家属住宅区，常住人口1700余人，其中60周岁以上老人占比60%，辖区内共有新桥新村和竹园新村两个居民小区共57栋。因房屋年代较久，存在外墙脱皮、楼道应急照明及楼梯扶手缺失、雨污不分流等诸多隐患，尤其是一到下雨天，污水和雨水齐齐淹没路面，居民无地下脚、苦不堪言，迫切希望对小区环境进行改造。
群众呼声不断，社区高度重视。今年4月，为确保老旧小区改造整治工作效果，该社区利用“有事来商量”协商议事室，邀请社区两委、人大代表、政协委员、居民代表、住建部门、新桥矿业公司等群体，共同协商议事，全程充分听取各方意见，商讨解决方案。
“在商讨的过程中，我们发现解决老旧小区改造的着力点在于居民的意见，因为房子的主人对居住环境最有发言权。”该社区党委书记、居委会主任徐超说，为此，该社区根据网格表专人专区，安排楼栋长上门将每一户居民意见收集上报。社区全面了解情况后，及时与施工单位联系，进行现场办公，由网格员带领施工单位负责人查看居民集中反映的问题，在现场对问题区域做好标记、拍照，并实地走访听取民意，群策群力，协商解决活怎么干、由谁牵头干、费用从哪出等关键问题，最终达成“由网格员负责疏导居民情绪、反馈居民意见建议，由施工单位邀请专家制定整改方案，对居民反映问题进行彻底整改，由社区负责现场监督，确保工程质量”的协商共识。
如今，耗时7个月、花费720万元的矶山社区老旧小区改造项目即将竣工验收。看到改造后整洁美观、设施齐全的小区，居民们纷纷竖起大拇指，赞不绝口。“现在我们居民有事就去协商议事室解决，纠纷少了，幸福多了！”78岁的居民代表陈庆荣乐呵呵地说。
为了不断提升人民群众的幸福感和满意度，今年以来，矶山社区积极搭建协商议事平台，设立“有事来商量”协商议事室，采取接待群众“说”与入户“听”相结合，固定时间“说”与随遇随“问”相结合，当面“讲”与电话“说”书面“说”相结合的方式，畅通居民反馈渠道。同时，作为社情民意信息联络点，在开展协商活动、服务基层群众时，协商议事室也积极发挥收集民情民意的功能，实现社区与居民“常通气”、大大增进了群众对社区的理解、信任和支持。
在此基础上，协商议事室还充分发挥桥梁纽带作用，找到问题切入点，通过多种形式开展协商，主动介入，主动化解矛盾，切实解决好居民群众的操心事、烦心事、揪心事，让居民的诉求有人及时听、有人马上管，居民对社区的归属感和凝聚力得以加强，基层治理也变得更有温度。
来源：铜陵日报
编辑：刘芹 审稿：詹俊 终审：季学明
