每年的“双十一”购物节后，会迎来一波消费维权的高峰，商家突然不认账？特价商品不能退？赠品有问题该找谁？本期《法律学堂》，邀请上海市闵行区人民法院颛桥法庭王晓华法官和上海中夏律师事务所李董丹律师带大家了解，如何用法律保护好自己的“购物权益”。
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“七天无理由退货”的适用范围
“七天无理由退货”简单来说，就是你在网上买了一件东西，不喜欢了，只要商品没有质量问题，没有被使用过，保持商品完好，你可以在收到货的七天内退回去，不用说明理由。
哪些商品可以七天无理由退货？
大部分商品：只要是你在网上买的，且是用于自己消费的商品，一般都支持七天无理由退货。
不适用商品：
定制商品：比如你定制的衣服、鞋子。
生鲜食品：易腐烂的水果、蔬菜等。
数字化商品：一次性使用的软件、游戏点卡等。
部分特殊商品：一些商品因其特殊性，商家可能不提供七天无理由退货，比如拆封后影响卫生或安全的商品。以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
退货时要注意什么？
商品要保持原状：不能有使用痕迹，包装要完整。
在规定的时间内退货：一般是收到货的七天内。
保留好购物凭证：订单号、支付记录等。
如何判断是不是“恶意退货”？
恶意退货就是消费者没有正当理由，故意找碴退货，或者多次退货，给商家造成困扰的行为。
合理退货：商品有质量问题、与描述不符等，消费者有权退货。
恶意退货：商品没有问题，消费者多次无理由退货退款。
举个例子：
小王买了一件衣服，穿了一天后发现有点小线头，就要求退货。这是合理的退货，因为商品存在质量问题。
小李买了一双鞋子，穿了一天后觉得不合适，想换成另一款，但鞋子没有任何问题。这种情况下，商家不一定同意退货，因为小李已经使用了该商品，可能会造成一些磨损，影响商家的二次销售。不属于7天无理由退货范围。
如何避免被认定为“恶意退货”？
保留证据：购物凭证、商品照片、聊天记录等，以便在发生纠纷时提供证据。
理性维权：遇到问题时，保持冷静，与商家沟通协商。
选择正规平台：大平台的售后服务一般更有保障。
了解相关法律法规：增强维权的底气。
避免频繁退货：频繁退货容易被商家认定为恶意退货。
温馨提示：七天无理由退货是你的权利，但也要合理使用。如果遇到商家拒绝退货，可以向平台投诉或向消费者协会寻求帮助。在退货前，建议仔细阅读商家的退货政策。
