“工作人员已经答复我买房退税政策了，我对工作人员的答复满意”。近日，张家界市桑植县政务服务中心抽查群众来电办理情况，得到群众满意评价。
今年以来，桑植县政务服务中心强化监督管理，优化群众来电办理流程，让群众办事诉求得到有效处理。推进“清廉大厅”建设，促进政务服务“标准化、规范化、便利化”。
按照“清廉大厅”建设“十条措施”，强化廉政建设，增强窗口工作人员服务意识，提高窗口服务质量。从源头杜绝“吃拿卡要”“庸懒散拖”问题，该中心制定出台了《关于进一步规范大厅作风纪律的通知》，修订完善《桑植县政务服务大厅管理办法》《桑植县政务服务中心管理细则》，形成严抓共管的制度体系，夯实政务管理服务运行基础。同时，为进一步增强工作人员廉洁自律意识，多次开展廉政警示教育活动，进一步筑牢反腐倡廉思想防线。
该中心聚焦当前群众办事创业的痛点、堵点、难点，全面部署开展“走流程、解难题、优服务”行动。充分发挥党员干部先锋模范带头作用，联合入驻单位或分中心窗口党员干部，组建“移动政务”党员服务小分队，深入乡镇开展“上门办证”，推动特殊群体服务便利化、精细化。经常性开展上门办证，服务群众480人次。
同时，该中心积极推进优化营商环境、提升审批服务。联合各行政审批和服务事项单位，在打通数据壁垒共建“一网通办”发力，推进更多事项网办、联办、跨域办。通过开设“高效办成一件事”专窗，让更多事项一窗办、高效办。主动接受社会各界对政务服务全方位监督，不断提升办事群众获得感、满意度。
下一步，将持续推进“清廉大厅”建设，切实转变工作作风，增强服务意识，构筑清廉堡垒，着力优化营商环境。
（作者：王静 向雪娟）
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