哈尔滨酒店行业协会
发起并倡议全体从业同仁
对诚信经营服务
做出如下公开承诺
一、严格自律、依法经营。各宾馆酒店及旅游住宿行业经营者应严格遵守行业相关法律法规，遵循公平、合法和诚实守信的原则，积极履行社会责任，加强行业自律，依法经营、诚信经营，自觉维护良好的市场秩序。
二、严格遵循公平、合法和诚实信用的原则。正确行使酒店客房定价权，在经营活动中做到合理定价，开诚布公、公平交易、信守承诺，不跟风搭车乱涨价，不坐地起价，不散布涨价信息，不哄抬物价，不通过协议、决议或协调等串通方式联合涨价。经营者应当向消费者全面、真实、准确、及时提供商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权，坚决执行明码标价制度，坚决杜绝价格欺诈行为。不搞价格歧视，对所有消费者一视同仁。
三、严格规范的使用宣传用语，杜绝虚假宣传、模糊用语，宣传内容应真实、准确、具体。不含糊其辞、模棱两可，进而误导消费者或与一般常识产生重大歧义。
四、努力提供优质服务。优化服务硬件设施，提高服务人员素质，提高服务质量；畅通投诉渠道，积极处理好消费纠纷，有效化解消费矛盾，促进社会和谐；让住店消费者感受享受物美价廉、安全放心、热心周到、宾至如归的服务。
五、各从业单位应自觉、真诚的接受来自社会各界、行业主管部门及广大消费者和新闻媒体的监督、督导和检查，并积极配合落实整改与自我完善提升。
六、不得在电商平台等渠道预订房间订单生效的情况下单方面毁约，或者擅自提高价格；不得误导、欺诈消费者；不得在事后收取未标明的任何费用。
七、酒店服务应做到设备完好无损、卫生整洁有序。为旅客提供优良的居住体验。并做到酒店安全合规经营。
八、酒店大堂明显位置公布酒店内部投诉举报电话，12315消费者投诉举报电话，及时处理消费者对服务的投诉。
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来 源：龙视新闻联播
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