《2024年博彩從業員心理狀態調查》
結果發佈
11月27日，澳門博彩業職工之家綜合服務中心(下稱“中心” )舉辧了《2024年博彩從業員心理狀態調查》調查成果發佈會，由博彩業職工之家副會長李柏樓，“中心”主任白建邦及心理輔導員許洛介紹調查過程、成果以及建議。是次調查於本年5至6月進行，共收集到1,182份由現職博彩從業員填寫的有效問卷，旨在探索博彩從業員心理健康狀態及工作感受的變化，輪班工作制度對心理健康的影響，以及了解他們的工餘生活模式。
以2021年的同類調查數據作對比，調查發現本年博彩從業員的工作不安感分數下降7.61%，反映從業員現時對其就業前景和穩定性都傾向相對正面；而感知社交支持分數則下降4.61%，此現象相信與抗疫時從業員有較多工餘時間與親友相聚有關；工作情緒疲憊和身心適應問題分數則高了12.31%和24.15%，這兩個數據與近年從業員的工作要求和工作量明顯加強此職場現實相符，同時亦反映從業員的抗壓力仍有待提升。
調查中有87.1%的受訪者需輪班工作，82%的受訪者每週工作時數為45至48小時，69.8%的受訪者每天工作時數介乎8至10小時。其中18.4%的受訪者在參與調查前的四週內上夜更三週或以上，他們在以下方面的表現均較其他受訪者差，包括個人工作不安感、身心適應問題、感知社交支持；他們的每日休閒活動時長、家人相處時長、運動時長、上網時長及睡眠時長亦均較其他受訪者短。此發現反映了長期深宵工作對僱員產生的身心、人際關係及工餘時間應用影響明顯，故需進一步研究相關因子的互動機制和舒緩措施。
受訪者每日睡眠、與家人相處時長、進行休閒活動及上網時長的中位數分別為6小時、2小時、2小時及2小時，有52.4%受訪者表示沒有每日做運動。而值得關注的是分別有7.8%和11.8%的受訪者表示沒有每日與家人相處及進行休閒活動，反映少量博彩從業員在工餘缺乏放鬆和享受天倫之樂的時間。
為致力減少輪班工作對個人、家庭和社會的負面影響，“中心”建議政府在平衡各持份者的利益和顧及企業實際經營狀態的前設下，可運用行政立法手段，規管或建議企業安排僱員輪班工作的制度。而在促進運動參與方面，政府可藉著澳門於2025年承辦第十五屆全國運動會部份賽事的契機，與參與了由健康城市委員會及衛生局在2023年啟動的“健康企業計劃”的博企合作，在全運會賽事舉辦期間以全運會為活動主題於企業內部大規模推動員工參與工間運動和進行體育推廣的路演活動。在助力僱員養成運動習慣的同時，也增加澳門民眾對全運會這一國家和澳門盛事的認識及聯繫。
就博彩從業員的工作情緒疲憊和身心適應問題兩個指標均較3年前這一狀況，“中心”建議博企循以僱員為本的角度作出以下優化：1.) 透過招聘和內部人員調動，盡快補足人手不足部門的人力資源，以令每名僱員的工作量處於合理的水平；2.) 管理層定期了解最前線員工在工作上面對的挑戰，從而透過政策措施的改變創設更員工友善的生產環境；3.) 減少令員工產生心理壓力的紀律制度，非重大和非故意的出錯應以教導及口頭警告等軟性方式糾正員工的錯誤。
而對正經歷情緒和精神困擾的博彩從業員，“中心”建議他們與信任的人多傾訴，以令心理痛楚有渠道釋放和讓自己從別人身上看到個人未來的更多可能性；當長期受困擾時，則需明白到自己和家庭已因此而遭受損害，且較難以自我復元的方法解決；屆時則需盡快尋求專業的支援，例如衛生局的心理保健門診、生命熱線、僱主提供的僱員支援計劃或“中心”的諮詢輔導服務。
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