走进明溪县政务服务中心大厅，“侨易办”专区格外醒目。自去年开设以来，该专区为旅外侨胞开启了“一站式”政务远程办理的新模式。
明溪是闻名的侨乡，素有“八闽旅欧第一县”之称，约十分之一的乡亲侨居海外，几乎家家有侨眷。在明溪，“人在国外，政务办理在国内”的实际情况十分突出。
明溪政务服务中心督查股股长洪盛表示，长期以来，海外侨胞常因补办身份证、申领驾驶证等小事，千里迢迢回国。不少海外商会成员、旅外侨胞曾向他诉苦，渴求变通之法。
明溪县政务服务中心副主任杨旷介绍，去年以来，他们推动涉侨政务服务创新提质，针对涉侨政务办理需求进行调研分析，力争实现旅外侨胞“一站式”政务远程办理。虽然各部门办事窗口制度对程序性、安全性、保密性等方面有要求，往往规定群众必须窗口办理，但通过善用各类智慧平台，推动办理数字化，优化办理流程，一些窗口已能满足侨胞远程办理的需求。
此前，入驻中心的公证处、不动产登记中心窗口已建立成熟、规范的远程办理机制，在疫情期间为境内外侨胞提供了极大便利。明溪县政务服务中心以此为基础，发挥平台管理方、“中间人”的优势，协调推动其他窗口优化办理流程，引入行业内优秀、成熟的数字平台，提高对侨办事效率。“侨易办”便民机制逐渐成形、完善，并不断丰富内涵与创新举措，实现了旅外侨胞政务远程“一站式”办理。
洪盛说：“依托多种类第三方智慧平台，我们将‘服务窗口’延伸到网上，身份核验、申请、材料审核等业务，都无需回国线下办理。通过可视化咨询、可视化辅导、可视化业务办理，即可完成业务咨询、材料审核、收件受理等全流程环节远程‘云端办’，真正实现了‘一趟不用跑’。”
2021年，明溪县不动产登记中心窗口成功为远在意大利的杨先生办理了不动产转移登记手续，这是全省首例不动产登记境外直接申办案例。
“侨易办”还注重线上线下联合。线上，明溪县政府网站、明溪政务公众号、e三明的“侨易办”服务专栏及涉侨政务服务微信群提供咨询和预约等贴心服务，有效解决了涉侨人员不知道怎么办、去哪里办等问题。线下，“侨易办”组建专业化队伍，开展专员“帮代办”服务，推出“定期预约、延期办理、上门服务、委托帮办”等定制式、保姆化多元服务。
远在罗马尼亚经商的邱先生对帮代办服务大为赞赏。近日，他需要换领即将到期的驾驶证，原本以为要回国一趟，却因工作繁忙无法脱身，且家中老人也不便办理。在朋友的推介下，他联系了“侨易办”专区，在专员的指导下，通过微信文件传输身份证、照片等信息，在线上完成委托书签署及传递。最后，专员替他去交警大队换领了驾驶证。
帮代办同样在重点企业设联络员，协助推进企业项目手续审批。2023年，省、市重点项目侨资项目欧起航电商直播及供应链基地申请建设用地规划许可，在帮代办驻企联络员的协助下完成前期工作，办理时间由法定期限30天缩短至半天，从项目签约到开工建设，仅用了76天。
明溪政务服务中心借助乡镇部门联动，多样化地搜集了解侨胞侨眷最新需求和意见建议。按照“成熟一批、推出一批、公布一批”的原则，已累计发布22项个人和法人“侨易办”政务服务事项，涵盖教育、市场监管、不动产、公证等涉侨高频政务服务内容。
“侨易办”服务模式极大地节省了侨胞的办理时间和经济成本。截至目前，“侨易办”专区累计接待各类来访咨询3500余人次，办结涉侨政务服务事项1956件，为侨胞节省费用3000余万元。杨旷表示，“侨易办”相关经验做法已入选《福建省2023年第三批深化行政审批制度改革典型经验案例》和《福建省2024年第一批学习推广优化营商环境工作典型经验做法》。
