近期，有热用户以不熟悉政策、未看到通知等为由采用恶意投诉、围堵业务大厅等行为要求继续办理停供业务，使企业生产经营受到严重干扰，此行为不仅构成了民事侵权，还可能触犯法律。在此热力公司友情提示：
根据《河北省供热用热管理办法》第四十条：在不影响其他热用户正常用热和共用设施安全运行的前提下，热用户要求整个供热期暂停供热或者恢复用热的，应当在供热开始之日起30日前（即10月15日前）到供热单位办理相应手续。
集中供热涉及千家万户，为确保系统调试、管网平衡、设备消缺、停供热措施等供暖阶段性工作有序开展，热力公司应当严格按照《河北省供热用热管理办法》相关规定统筹工作。
未按规定办停、特别是采暖季开始后仍要求办停热用户的行为已严重干扰正常供热秩序。本月15日，当天仅客服就热线有上百人次接通、咨询办停业务，并长时间纠缠、不挂电话，其个人行为不仅影响用热报修电话接入，还会导致投诉激增。当满足其无理要求，已经或还将造成相邻用户用热受到影响、所在老旧小区管网系统泄露，严重时还会造成公共设施损毁、大范围停供等风险。
热力公司在制定办理业务时间时，充分考虑到用户对政策理解的差异，及形成依法依规办理业务的理念需要一定过程，今年及往年酌情将办停截止时间适度延长。但带来的却是日益增加且无止境的随意性，导致为全体市民服务的供暖工作开展极端被动。
热力公司为确保广大热用户第一时间获取供用热信息，坚持采用公众号、抖音、彩信、短信、定州论坛等多种方式广而告之。
未来公司将严格按照“供热开始之日起30日前”规定办理相关手续，明确不再延期办理。如逾期将自动确认现有供用热状态，上一采暖季办停用户未申请恢复用热将自动延续办停状态；非办停用户均需依法依规缴纳采暖费、违约金等费用。
来源|定州热力
编辑|晨旭
