自今冬集中供热正式启动以来，随着供热管网系统升温日趋平稳，市民家中暖不暖，已成为当下供热工作的焦点问题。如何打通供热“最后一米”？11月1日，城关区白银路街道甘家巷社区成立了一支由社区工作人员、网格员、热心居民和共建单位的维修师傅15人组成的供暖别“冻”队，深入辖区开展“暖心冬日、守护温暖”进家门行动，让居民群众体会到更具有“温度”的供暖服务。
供暖别“冻”队 “问暖”服务送上门
“是甘家巷社区吗？已经开始供暖了，可我家的暖气冰冰的，能不能上门帮我看看？”“我是甘家巷48号的住户，家里有位80岁的老人，可家里暖气没有一点温度，供热站联系不上，只能求助社区了。”11月1日零点开阀供暖后，不仅甘家巷社区的值班电话响声不断，而且楼院长的电话也是接连不断，都是因为暖气不热。鉴于此，甘家巷社区紧急组织志愿者成立供暖别“冻”队，深入辖区楼院开展“问暖”服务。
社区通过微信、电话联系、入户探访等多渠道建立暖气维修服务通道。居民群众“下单”，供暖别“冻”队立刻上门，对居民反映的家中暖气不热及跑、冒、滴、漏等情况提供上门维修服务，及时联系更换暖气阀门、放水排气等，实现了满足居民多元化诉求的目的。从11月1日到11月4日，供暖别“冻”队马不停蹄，从早到晚，穿梭在居民家中。别“冻”队的李师傅说，现在爬楼都感觉不到累，就想争分夺秒，多解决几户暖气问题。目前，已为居民免费维修家中暖气管道百余次，更换暖气阀门50余次。
心系居民办实事 赢得居民赞誉声
“社区的志愿者服务非常好，居民家里暖气不热，打一个电话他们马上上门来维修，我非常满意。”中林路13号102的胡奶奶说。胡奶奶年近八旬，老伴也90岁高龄，常年卧床，家里没有暖气可把胡奶奶急坏了。接到老人的电话后，社区志愿者迅速赶到胡奶奶家中，开阀、排气。经过一番操作，暖气热了，胡奶奶脸上露出幸福的笑容。
居民王女士满怀感激地说：“这两天家里暖暖的，真是暖身又暖心。”“现在问题解决了，再也不用担心暖气不热了，感谢社区给我们解决了大难题。”庆阳路181号的杨爷爷说。
得到志愿服务的常女士也分享了她对供暖的新认识，“过去暖气不热的问题时常困扰着我，如今这一问题基本解决了，真是多亏了社区工作人员的耐心帮助。”常女士说。
甘家巷社区党委书记唐致勇说，冬季供暖，这是一项关乎千家万户冷暖的重大民生工程，始终牵动着社区工作人员的心。甘家巷社区将继续以居民利益为出发点，主动担当、解决难题，为居民提供稳定、可靠的供热服务，把温暖送到千家万户。
编辑：安树锋
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审核：陈玥旻
值班主任：曹佳
来源：兰州日报
