首页时事民生政务教育文化科技财富体娱健康情感

旅行百科职场楼市企业乐活学术汽车时尚创业美食幽默美体文摘

莫名其妙开了“先用后付”？“0元下单”先别急，这个问题要注意→

时事 2024-11-01 13:45 北京

如今，多个电商平台都提供“先用后付”的支付模式，消费者网上购物时，无需付款即可下单，商品确认收货后再付款，并在一定还款周期内为消费者免息。

“先用后付”看似增加了购物的便捷性，但不少消费者表示该功能开通容易关闭难。电商平台不断优化消费体验的同时，如何尊重消费者的自主选择？消费者该注意哪些问题？

01

没留神“0元”拍下商品

莫名其妙开通了“先用后付”

上海的陈女士告诉总台中国之声记者，她用过不少电商平台，“先用后付”的现象十分普遍。“我本身比较排斥这些，所以不主动申请，但在支付时莫名其妙地默认选中了‘先用后付’。还曾遇到过如果不选‘先用后付’就没办法支付的情况，我只能把订单关掉。”

△订单提交时弹窗拦截，只能选“确认并使用”，或者“x”关闭，无法提交订单（受访者供图）。

陈女士表示，“先用后付”的开通按钮普遍设置得很显眼，甚至无意间就开通了，但要想关掉可不容易。“要关掉‘先用后付’一般要进‘我的’，再进‘设置’，再找到类似‘支付’或‘钱包’，才能找到‘先用后付’的开关，通常都是默认开启。”

记者了解到，与陈女士有同样困惑的消费者不在少数。近期，各地消保委收到多起投诉，问题主要集中在网购中的“先用后付”“免密支付”方面。不少消费者反映，他们不知不觉中开通了电商平台的“先用后付”功能，没留神就“0元”拍下了商品。

江苏省消保委工作人员徐悦告诉记者，在购物车结算页面的下拉选项中，有一个已经被自动勾选的“先用后付”功能。很多消费者不需要额外确认或输入密码，就可以下单。

02

开通容易，取消难

平台客服：全部订单完成付款才能关

消保委工作人员介绍，消费者通过搜索、求助客服等方式，可以找到关闭键。但若存在未完成的订单，就暂不可关闭“先用后付”功能，只能等待全部订单收货或售后结束，且在此期间不再下新单，才能关闭该功能。

记者尝试在不同平台开通“先用后付”后，购买支持“先用后付”的商品时，页面底部都会显示“0元下单，确认收货后再付钱”的字样，点击按钮之后，在不输入密码的情况下，一步就完成了购买操作，整个过程仅需数秒。

据淘宝客服人员介绍，“先用后付”功能需要对消费者的信用进行评级，只有达标的消费者才能享有这样的权利。

“‘先用后付’一直都有，这个功能是逐步开放的，信用良好才能用，信用分不够无法开通。如果前面有几笔订单使用‘先用后付’，后续要取消的话，需要等待这几笔订单都通过‘先用后付’付完钱，才能取消。”淘宝客服人员称。

△淘宝平台“0元下单”按钮

拼多多客服人员也表示，正在履约的订单无法取消“先用后付”的功能，但消费者选择在确认收货前退货，平台不会进行扣款操作。

“拼多多‘先用后付’是跟微信合作的，必须通过微信达到信用分数的标准才能开通，订单完成全部付款之后才能关闭。手动确认收货，或是时间到了自动确认收货才会扣钱。需要退货时，只要在规定时间内退货，商家收到货后会自动把订单取消，不收任何费用。”拼多多客服人员称。

△拼多多申请“先用后付”流程提示跳转微信（记者截图）

03

专家：平台不能利用技术手段自作主张

尽管如此，“先用后付”功能并非没有优势。江苏省消保委工作人员徐悦指出，“先用后付”提供了更长的付款周期，免除了利息，确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买欲望，提高了商品的转化率。

不过，这样的消费体验给消费者带来的困扰也不能被忽视。徐悦解释，“先用后付”要能“一键开通”也要能“一键关闭”。商家像“躲猫猫”一样设置取消按钮，无形中剥夺了消费者的自主选择权和知情权。

“0元下单”还给老人和未成年人网络消费埋下了隐患，独居老人对智能手机和互联网功能不够熟悉，而偷玩家长手机的儿童无法判断支付风险和购买能力。对于成年人来说，也很容易导致超前消费和过度消费。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，商家开通“先用后付”的模式初衷是给消费者带来更方便的体验。然而，在实际操作中，平台却忽视了消费者真实的需求和感受，平台不应该通过技术手段代替消费者进行思考并做决定。

“商家要告知消费者开通的风险和不利因素，不应通过默认勾选或其他方式，误导消费者开通，同时要提供便捷的关闭模式。还要制定公平合理的规则，把规则全部准确地告知消费者，让消费者在充分知情的情况下自主选择，充分保障消费者的知情权和选择权。”陈音江说。

图片来源：视觉中国

今年7月施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确规定：经营者不得利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务，或者排除、限制消费者选择其他经营者提供的商品或者服务。

“先用后付”给消费者线上购物付款增加了一个选择，但消费者要在了解情况后自主做决定。即使是平台认为的“好服务”，也不应该被“默认”开通，而且取消“困难”。

来源：中央广电总台中国之声（ID：zgzs001）

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5OTU4Nzc0Mg==&mid=2658963644&idx=1&sn=c92099fce559b02396b9d3988725a78e

“中华第一刊”《半月谈》官微，每天帮你分析政治、经济、商业大事，解读社会发展，品味人生百态，您的政经顾问，学习良师，生活益友。

最新文章

品读·健康 | 兴趣爱好不只是娱乐，还可改善身心健康

现在做，来得及：公考申论+10分救急法则

习近平会见摩洛哥王储哈桑

南方部分地区“海水倒灌”现象三问

“条纹哥”被封号，让低俗流量寸步难行！

“3.5分餐厅”更好吃？评分体系如何做到不失真

29+9！中方扩大免签国家范围

接英雄回家！

抢购医用卫生巾？医生提醒......

尔滨，又有惊喜！

探险“驴友”的救援费到底谁来“埋单”？

打卡！时政小测验

李吉平被提起公诉

重庆大熊猫爱吃啥子？当然是“huo go”~

763名犯罪嫌疑人，被移交我方

年轻人为什么爱上养OC？

小雪时节宜“冬藏” 温补防寒养正气

品读 | 我的父亲是个好医生

掌握申论要点，备战国考冲刺！

习近平主席乘专机离开巴西利亚

“安装刺客”“维修刺客”频现，消费者只能吃“哑巴亏”？

捐赠二战相册的美国小伙来了，第一站就去天安门看升旗

专家建议的每周运动时间，你达标了吗？

美国独家使用否决权粉碎加沙民众一线生机

打卡！时政小测验

搞好社区协商议事，“难”在哪？

龙飞被提起公诉

机器狗、无人机，人工智能如何保护绿水青山？

打盗版就像“打地鼠”：网上盗版书为何屡打不绝？

详讯丨习近平同巴西总统卢拉举行会谈

品读 | 一方铜雀砚

李子柒回归了？很好，申论素材+1

高清大图｜大国风范习近平主席的G20峰会时间

“不缺席”的爸爸，应该是什么样的？

勃发中的河西走廊

娜扎，第一名！

只要动真格、实打实，校园减负就不难

打卡！时政小测验

“抢跑”教育能让孩子跑得更远吗？

习近平向2024年世界互联网大会乌镇峰会开幕视频致贺

偷拍行为屡禁不止？刹住民宿偷拍歪风

上班睡觉1小时被开除？法院这样判……

热情洋溢！巴西利亚迎接习近平主席到访

品读·健康 | 跳绳锻炼益处多

备考2年终上岸，复盘影响我的4个决定性因素

“你车上坐着一名杀人嫌犯！”司机突然接到警方电话……

引领电商西进，2024年第1500亿件包裹在拼多多诞生

这个村的露天电影，为何能吸引世界各地电影爱好者前来打卡

打卡！时政小测验

香港“串谋颠覆国家政权罪案”宣判

分类

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉