节日购物季来临，主要零售商收紧退货政策
文摘
2024-11-09 00:03
美国
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美联社资料图随着节日购物季的到来，REI、Target和亚马逊等主要零售商正在修改退货政策，以打击欺诈行为。REI周三向ABC新闻证实，一小部分频繁退货者将被禁止退换货。这家户外用品零售商在一份声明中写道：“我们为自己拥有慷慨的退货政策而感到自豪。为了让尽可能多的会员保留这一福利，我们最近更新了我们的政策，过去滥用这一福利的会员被列为例外。”声明还说：“在过去几年里，我们试图通过有针对性的警告和观察期来遏制一些会员的这种行为。不幸的是，这些策略并未被证明有效。”据悉，新的退货政策只影响不到0.02%的会员，这些会员表现出滥用的模式，平均退货率为79%，每年退货金额为1400元。REI宣布改革之前，Target最近宣布，对打击欺诈，将保留拒绝退款的权利，而亚马逊则在6月份增加了高退货率商品的处理费。在周四播出的《早安美国》访谈节目中，零售分析师和金融专家赫尔佐格（Hitha Herzog）表示，退货欺诈已经给零售商造成了无数损失，促使他们采取行动。她解释说：“当顾客购买产品并退货时，这会增加产品的费用，实际上最终会让零售商在每件售出的产品上花费更多的钱。零售商希望降低成本。因此，他们现在转向客户来支付这笔费用。”全国零售联合会估计，仅在2023年，退货骗局造成的损失就超过1000亿元。常见的策略包括将二手物品退回、伪造赃物收据，以及用仿冒品替换高价值物品。另一方面，据美联社报道，为让在线购物者满意，同时减少因退货而产生的运费、处理时间和其他不断增加的成本，一些零售商正在推出“无须退货的退款”政策。 亚马逊、沃尔玛和Target等公司认为，对于某些商品，退回的成本或麻烦不值得。例如，一件价值20元的T恤可能会花费30元的运费和处理费用来收回。还有一些一次性物品，比如一包塑料吸管，可能很难再转售，或是一些重新销售可能不安全的药品。但为预防潜在的退货欺诈，这一流程在隐秘的进行，并只针对少部分购物者。节日购物季期间，消费者依赖灵活的退货政策来放心的购买礼物。这使得他们了解每家商店的退货政策比以往任何时候都重要。赫尔佐格补充道：“零售商不希望失去更多的收入，尤其是在节日季。消费者不应该担心，但他们应该仔细了解自己买的是什么，以及退货政策是什么。”
