9月12日下午，玉林市公安局仁东派出所接到玉林市殡仪馆工作人员报警称，有一位老人到殡仪馆后就地躺下，跟其沟通也毫无回应。
接报后，该所值班民警立即带队赶到现场。在殡仪馆保安值班室旁边，一名老人躺在地上，双眼紧闭、默不作声。
经观察，老人无明显外伤，呼吸频率正常，生命体征正常。但无论怎么耐心与其沟通，老人都不愿开口说话，甚至也不愿意睁开眼睛。殡仪馆的工作人员称，老人刚刚来到这里的时候，曾说过要在这里住到生命的尽头，让殡仪馆直接为其“安排后事”。
民辅警经多方查询，最终确定老人名叫杨某，89岁，陆川县人。几经周折，民辅警才找到老人家属的电话。等待家属到来期间，辅警蒋香林一直陪伴在老人身边，耐心劝导，希望老人能够好好沟通，解决问题，但老人仍然不愿睁眼、开口说话。
由于天气炎热，因担心老人突发疾病，蒋香林拨打了120急救电话。医护人员到达现场后，进行检查时，老人才睁开眼睛说话，其情绪激动、拒绝医护人员的检查，并一直大喊“我不回陆川”。
经蒋香林的耐心安抚及劝导，老人最终平静下来，并且说出其到殡仪馆的原因：因生活琐碎事与家人发生了矛盾。经工作，老人终于愿意到医院检查身体。
