常言都说，多一事不如少一事，倘若是麻烦事，别人见了更是不愿沾染，但，有个女警却极爱管这些“麻烦事”。她以不怕麻烦、爱揽麻烦的担当，将群众每一件“心上事”都当成“上心事”去办，用点点滴滴的平凡小事情，书写着人民警察为民爱民的大文章。她，就是容县公安局容城派出所的四级警长温宁宁。
不嫌麻烦，一张证件照拍了36次
“群众的事，不管麻不麻烦都要管。当户籍警，就不能嫌麻烦。”2020年，温宁宁转岗到了户籍窗口。这是温宁宁对户籍岗位的质朴理解。
“我儿子走不了路，来不了派出所办新身份证，家里只有我和小女儿在......”今年3月26日，群众谢某某到户籍窗口反映，其丈夫去世了，儿子梁某某今年28岁，患有先天性脑窒息，身份证已到期无法使用，没办法领取政府给予的残疾人补贴。
看到谢某某一脸焦急，温宁宁安抚她说道：“不要着急，您儿子行动不便，我们可以上门办理。”于是，温宁宁带上拍照设备，马上到梁某某家中为其采集身份证照片。由于受疾病影响，梁某某身体不断晃动，面部表情扭曲，无法以正常坐姿拍照，连拍了几次的照片都没办法通过系统验证。
温宁宁贴心地扶梁某某坐正坐稳，耐心地安抚梁某某：“再坚持一下，看着镜头这里！”经过不断调整，反复拍了36张照片，她终于拍摄到了合格的照片。“不用担心，等身份证制作好了，我会第一时间送上门的。”温宁宁说道，并把自己的电话号码留给梁某某的母亲，叮嘱其今后在生活中如果有什么困难，可随时联系她。
看着温宁宁耐心细致的服务，梁某某的母亲感动地说道：“真是麻烦你了，多亏了你上门来办理，不然我都不知道怎么办才好。”
为解决辖区高龄、患病及行动不便群众办理户籍业务的“烦恼”，温宁宁将户籍服务的“流动窗口”直接搬到辖区各社区、村屯的群众家门口，上门办理户籍业务1000多件，走访群众、查询有关户籍档案300多件，送证上门100多起。
不怕麻烦 查看了1000多页陈年档案
“群众信任我，才会来‘麻烦’我。”温宁宁经常这样说。她“不怕麻烦”的工作态度总能让群众感到放心、暖心。
6月29日，正是一个周末，正在家里带孩子的温宁宁接到群众徐先生的求助，称其想将父母合葬，完成他们生前的遗愿，但被告知需要查询已故30余年及20余年的父母的户籍信息。
“这事很急.....还能找到吗？”徐先生焦急地问。“只要有记录，就一定能找到！”温宁宁让徐某某留下联系方式。然而挂断电话后，温宁宁也陷入了两难的境地，此刻，她正独自照顾着5岁和3岁的两个儿子，孩子的爷爷摔了脚，奶奶要照看他，丈夫也是警察，正在派出所值班。为尽快帮助徐先生找到档案，她临时把大儿子送去托管，把小儿子带去了派出所，而她就干脆“泡”在档案堆里了。
因档案入库时间久远、原始档案信息记载不全，派出所也经过多次区划调整，街道名称及门牌几经变更，徐先生又未能准确地提供父母亲去世时的户籍地址，给档案查找增加了很大的难度。温宁宁将临近街道的档案全部搬出来仔细翻看，一页一页地寻找徐先生父母亲的名字。当时正是“桑拿天”，闷热狭小的档案室里只有一台小风扇，让人炙烤得仿佛置身在“蒸笼”之中。很快，汗水就浸湿了她的衣服，模糊了她的双眼，她只是用手轻轻擦拭，又继续投入到紧张的工作中。就这样站着一找就是3个小时，直到查看了1000余份尘封的历史档案，双脚发麻，腰也累得直不起来了，终于找到了当年的相关记录材料。
拿到档案材料的徐先生激动万分地说道：“太感谢你了，原本想着办不成的事，没想到你这么上心、这么热情，帮助我们一家人解决了这个大难题！”
爱揽麻烦，“份外事”也主动帮忙解决
只要群众有困难，温宁宁都想尽办法去解决，哪怕不是她管的“麻烦事”，她也会主动揽下这个“麻烦”。正是因为她爱把麻烦留给自己，才让许多群众的“烦心事”得到解决。
2022年9月29日，容州镇的刘老伯心急如焚地拿着一部手机找到了温宁宁，他称微信里有5600多元取不出来急用。原来，刘老伯的妻子去世需要注销户口时，温宁宁耐心细致地接待了他，还贴心地满足刘老伯的需求，帮他将亡妻的照片拷贝下来留念，他感念在心，如今遇到难事，他第一时间就想起了这位热心的女警官。
温宁宁询问得知，刘老伯拿来的手机正是其亡妻陈阿姨所有，微信里的5600多元钱，都是陈阿姨平时卖菜几角几块攒下来的，如今儿子生病住院，急需这笔钱。可陈阿姨的微信零钱只开通收款功能，没有支付功能，且刘老伯又忘记了密码，他急得不知如何是好。
温宁宁安慰刘老伯放宽心：“这事我一定帮忙想办法。”经过一番研究，温宁宁试图找回密码，但是陈阿姨的手机号码已经停用了，而且绑定微信的两张银行卡，也已经销户了。
为了能让刘老伯顺利拿到这5600多元钱，温宁宁当起了“跑腿”，带着关系证明等相关材料，几次来到移动公司营业厅和银行协调沟通，但经几番周折均无果。
“不行就算了，太麻烦了。”刘老伯将温宁宁的付出看在眼里，主动提出放弃。然而，看着老人一脸的沮丧，温宁宁不愿放弃，“我再想想办法。”她转而联系微信客服，经过不厌其烦地反馈上诉、持续补充材料证明，微信客服最终给出解决方案，微信里的5600多元终于被成功取出。刘老伯的感激之情溢于言表，“温警官，谢谢你！你为我的事不怕麻烦、不辞辛苦，这200块钱，是我的一点点心意，你一定要收下。”他非要温宁宁收下自己的心意，温宁宁婉言谢绝了。
四年的户籍工作，像这样的事情还有很多，温宁宁总是把户籍工作做到群众的心坎上，她说：“我们不怕麻烦，群众才能减少麻烦。只要群众方便了，满意了，麻烦一点有什么关系呢。”温暖的故事在这个窗口不断延续。
来源：玉林公安
