习近平总书记指出：“要把满足人民对美好生活的向往作为数字政府建设的出发点和落脚点，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数字化服务体系，让百姓少跑腿、数据多跑路”。近年来，区医保局聚焦群众所求、民生所向，以便民利民作为医保工作的出发点和落脚点，坚持科技引领赋能，搭建“安定医保便民服务平台”，建立以群众需求为导向的“智能化+主动化+便捷化”的医保公共服务新体系，初步实现了政策咨询一线通、业务办理一点通、惠民查询一网通，医保公共服务事项实现“线上办、指尖办、炕头办”。
一、“地图指引”一键直达，便捷又高效
聚集特殊门诊药店、门诊共济药店遍布全城，群众查询不便捷的问题，为方便群众就近选择医保服务站点，区医保局建设线上“医保地图”，全面梳理采集全区100余家开展门诊慢病、门诊共济、谈判药品等报销业务的定点医药机构的地理位置、联系方式及配备常见药品价格等信息，通过地图直观展示各医保公共服务网点的地理位置分布情况。群众根据需求，即可在医保地图上精准搜索到周边的定点药店及常见药品价格等信息，即而选择“价格优先”或“距离优先”地图精准导航至该药店购买所需药品，就医购药更便捷。
二、“掌上办事”一键即办，顺畅又便民
聚焦“高效办成一件事”在群众“即申即享”或“免申即享”上下细功，依托“安定医保”微信公众号建设集信息查询与业务办理于一体的医保办事模块，群众即可快捷查询参保信息、异地就医备案、家庭共济绑定等高频业务，又可快捷跳转至“甘肃医保”、“甘快办”小程序，实现政务服务事项掌上办。此外，在医保经办窗口配置移动终端，梳理网办操作流程，引导、帮助群众网上办理，有效缓解医保窗口高峰时段群众等待时长的问题。
三、“政策查询”一搜即可，权威又实用
聚集医保政策调整频率快、政策碎片化，群众难以全面及时地掌握最新信息，陷入政策了解不全的困境。为有效改善这一局面，区医保局在设立8829865医保语音服务热线，提供“7*24”小时不间断的政策咨询服务基础上，搭建政策便捷查询模块。群众能够依据自身的实际需求，快速精准地查询到具体的医保政策细则。这种创新举措，极大程度地消除了政策宣传的盲点，让群众接收到的医保政策信息更加权威、精准，切实有效地解决了群众在医保政策方面存在的盲区问题，为医保政策的顺利推行和实施奠定了坚实基础。
四、“一机同办”一网链接，服务零距离
聚焦全区点多面广，尤其乡镇居住分散，且居住人员多为老年人无法适应智慧医保掌上便捷办理的现状，依托乡镇、村、医疗机构等医保服务网点建设涵盖全区的医保服务网格，逐步配置医保服务终端，通过基层医保网格员延伸医保服务触角，聚焦老年人、行动困难人员等特殊群体，推行医保经办服务“上门办、视频办、炕头办”，使居住分散特别是行动困难人员也可快捷享受到医保经办人员的贴心服务，进一步增强了医保服务的获得感。
五、“民呼我为”一网链接，一线通民意
聚焦群众需求，“安定医保便民服务平台”上线“投诉建议”功能，群众投诉建议途径更加便捷，经办人员对反映问题可通过短信告知结果，群众也可网上查询办理进度，兼顾了各类人群的需求，投诉建议功能的运行，为医保部门和群众架起沟通高架桥，医保部门可以快速了解群众需求，掌握排除工作隐患，为科学合理完善政策提供依据，从而向群众提供更加精准、精细的医疗保障服务。
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监审：张晓娟
审核：程椿淯
编辑：祁 秦
