8成以上有线电视实现开机看直播 “套娃”收费基本解决

民生   2024-12-24 11:40   安徽  

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2023年以来,由广电总局联合工信部、商务部、文旅部、市场监管总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等部门单位,开展的治理电视“套娃”收费和操作复杂行动,取得显著成效。

为更好倾听人民群众意见建议,巩固“双治理”成果,改进提升广电视听服务,及时解决人民群众在看电视中遇到的问题,今年5月起,广电总局建立“双治理”投诉机制,向社会公布了广电总局、省广电局、各主要市场主体投诉渠道,开通了投诉电话、电子邮件、官网、微信公众号等多种投诉方式,最大程度方便群众反映问题。

截至2024年10月31日,广电总局“双治理”投诉受理中心共受理相关投诉726件次,及时解决了群众关注的看电视“关键小事”。

在开展“双治理”过程中,广电总局将提升用户体验作为重中之重,让电视更清朗的同时,努力让看电视更透明、更简便。

在治理电视操作复杂方面,截至今年9月份,全国81%以上的有线电视、85%以上的IPTV家庭用户实现了开机看直播,20万家酒店、1100万间客房也实现了“便捷看电视”,人民群众看电视的幸福感不断上升。

治理电视“套娃”收费方面,广电总局明确有线电视、IPTV及互联网电视每个终端最多有1个影视类节目内容的收费包、最多有5个非影视类节目的收费包,并对首页首屏免费专区和免费推荐位作出规定,还采取措施大幅增加免费内容供给。目前,“套娃”收费问题已得到基本解决,广电总局投诉受理中心收到的群众关于“套娃”收费的投诉,多是一些历史遗留问题。另外,“收费不透明”也是群众反映很多的问题。“双治理”过程中,广电总局持续推动电视大屏收费透明,要求收费栏目及内容要显著标识,订购信息页、支付页和自动续订等收费行为要规范透明。

新闻链接:


  在广大人民群众和有关部门的大力支持下,国家广播电视总局积极解决“看电视难、看电视烦”等问题,已取得阶段性进展。为更好倾听人民群众意见建议,进一步巩固提升治理电视“套娃”收费和操作复杂工作成果,国家广播电视总局公布“双治理”工作用户投诉渠道。

一、国家广播电视总局投诉渠道

1.国家广播电视总局统一投诉受理电话: 010-86091111;

2.国家广播电视总局官方网站首页“公众参与”板块“投诉受理”设“电视‘套娃’收费和操作复杂投诉”入口;

3.国家广播电视总局官方微信公众号“建议征集”栏设“‘套娃’收费操作复杂”投诉入口。

二、所在地区投诉渠道

1.所在省(区、市)广播电视行政部门业务处理电话,以及官方网站等线上渠道(见附表);

2.通过本地12345政务服务便民热线反映情况。

三、市场主体投诉渠道

根据自身购买的产品和服务,通过相应市场主体的客户服务渠道投诉。

1.有线电视

中国广电客服热线:10099。

2.交互式网络电视(IPTV)

中国电信客服热线10000;

中国联通客服热线10010;

中国移动客服热线10086。

3.互联网电视(0TT)

中国互联网电视(“未来电视”“NewTV”,中央广播电视总台):400-0463366;

中央银河互联网电视(“GITV”,中央广播电视总台):400-6597010;

环球网视(“CIBN”,中央广播电视总台):400-0590806;

BesTV百视通(上海广播电视台):400-8600637;

华夏互联网电视(“华数TV”,浙江广播电视集团):400-6359988;

互联八方(“云视听”,广东广播电视台):400-8303344;

和丰互联网电视(“芒果TV”,湖南广播电视台):0731-85936466。


来源:央视新闻客户端、国家广播电视总局




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来源:央视新闻客户端、国家广播电视总局

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