01 总体情况
2024年11月份，辛集市12315投诉举报中心受理咨询、投诉、举报共2266件，环比增加6.78%。
02 统计分析
（一）咨询情况分析
11月份解答消费者咨询1541件。从咨询内容看，涉及市场监管业务907件，非市场监管业务154件，消费维权知识480件。
属于市场监管范围的业务咨询问题主要集中在：投诉举报处理问题2件、其他市场监管系统问题905件。对不属于市场监管范围内的咨询，接听人员也向消费者说明原因并告知投诉途径。
（二）投诉举报情况分析
本月投诉举报业务中，12315热线电话接听288件，互联网平台437件。
网络平台上的投诉举报问题主要是电商虚假宣传；购买的商品需要退换等售后问题；通过预付式消费卡等行为诱导消费者办卡之后不履行约定义务；网络平台电商售后服务问题等。
12315热线接听电话受理投诉举报问题主要是：通过预付式消费卡等行为诱导消费者办卡之后不履行约定义务、商家虚假宣传诱导消费者消费、商家售卖过期食品等问题。
投诉热点分析：
1、涉及预付式消费卡的投诉：主要集中在游乐场、健身房，预付式消费服务未到位，商家承诺的优惠未兑现。
2、涉及产品质量类的投诉，主要集中在衣物质量差，购买的材料收到的和购买的品种不一致等。
3、涉及食品安全的投诉，主要集中在食物里出现异物；购买商品已过保质期；食物中有明显异味；食物外包装出现了明显的形变等问题。
4、涉及售后服务类的投诉：主要集中在服装、家居用品等商品，商家不能及时的给消费者进行维修和更换；消费者在网上购买的商品无法及时退换货等问题引发的消费纠纷。
举报热点分析：
1、涉及日常生活用品的举报：主要集中在商家出售的商品未明确标注生产日期厂名厂址，虚假宣传诱导消费；商家出售的商品不符合商品包装上的批准文号等。
2、涉及食品的举报：主要集中在流通环节食品过期、腐败变质；服务环节食品霉变、食品中有异物，出现异味等。
3、涉及摄影场所的举报：主要集中在摄影店充值的游乐卡没有消费完商家闭店；未能及时和接手商家沟通导致消费者权益受到侵害等问题。
03 消费提示
