胡先生是岳阳市屈原管理区营田镇的居民。1997年，在当地乡镇干部和村干部的推荐下，他和妻子各自花250元购买了一份中国人民保险公司旗下的 “计划生育养老金保险”。
去年10月，胡先生等人再次前往中国人寿汨罗市支公司了解情况。这一次，他们遇到的保险问题终于被受理了。不过负责此事的柜面经理却表示：由于时间久远，当初的保险资料已经无法查找。
周先生介绍，前后多次向中国人寿反映问题的过程中，汨罗市支公司和岳阳市分公司的答复互相矛盾、完全相反。这让他们认为中国人寿是在有意拖延，难道一年时间都还核实不了相关信息吗？
11月13日上午，记者首先来到了位于汨罗市城区的中国人寿汨罗市支公司。在这里，记者见到了负责相关业务的一位狄经理。她告诉记者，之所以一直没有支付胡先生等人的养老金保险，是因为当初的购买凭证找不到了。
据狄经理说，汨罗市支公司早已将问题反映给了中国人寿岳阳市分公司和湖南省公司，是因为上级公司没有审批通过才导致问题一直没有解决。
事情果真如此吗？随后记者又以被保险人家属的身份联系了中国人寿岳阳市分公司。面对质疑，该公司的一位史经理却表示他们直到今年11月8日才得知这一问题。
为了证明自己所说属实，史经理打开免提，当面拨通了中国人寿汨罗市支公司狄经理的电话。可接下来的一幕，让记者也感到惊讶。
电话中，中国人寿汨罗市支公司的狄经理明确提到了要“一致对外”。或许是史经理也没想到对方会如此直言，因此在听见对方的回复后，便立即按掉了免提。挂断电话后，这位史经理又再一次向记者表达了歉意。
胡先生女婿 周先生：“在1997年，当时这个政策非常好，是给独生子女家庭退休老人的一点保障。但是拖到现在，中国人寿一直都不解决事情，他们的公信力一点都没有了。”
