为更好地掌握顾客需求变化，提高服务质量，持续改进服务能力，增强顾客满意度，飞航捷迅公司围绕质量管理体系认证业务活动范围的质量情况开展了顾客满意度调查工作。
此次顾客满意度调查，由质量技术处牵头，组织计划处、原材料中心、元器件中心、特装中心、仓储中心五个部门采取现场发放调查表、电话沟通等方式，共向院内外重要用户发放并收集了82份调查表，调查项目涵盖了产品交付进度、临时或急需物资解决情况、服务态度、信息反馈等共计41项，全面的了解顾客的需求与期望。
针对收集到院内外单位的意见，五个部门分析后研究制定了改进措施，后续进行落实及回访，作为公司改进服务质量的重要依据。
文字：张 琰
编辑：邓 晓
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