承德分公司
11月20日，一辆银色面包车停在白马川收费站广场上，当班班长发现一名司乘坐在车的一侧，立刻上前了解情况，经过询问得知，司乘车出现故障，司乘在修车过程中扭伤了膝盖。
了解情况后，班长立即上报值班站长，随后，站长组织工作人员将车辆推到收费广场安全位置并摆放好锥形标，同时将司乘请到站区内，为其准备热水和方便面，以及简单的医疗物品，他们一边安抚司乘，一边帮助他联系家人及修理厂。临行前，司乘对收费站工作人员的热情相助深表谢意。
廊坊分公司
近日，一名乘客在返乡途中因错过乘车时间滞留在大厂东收费站。工作人员第一时间将这位乘客妥善安顿在收费站的党群服务中心。随后工作人员立即帮助他联系客车，经过多方面打听查询，并与客车司机沟通确认行程时间。为了充分缓解乘客旅途的不便与疲惫，工作人员又为他送去了热腾腾的饭菜和饮用水。
到了晚上八点多，在工作人员的护送下，这位乘客登上了返程客车。在将近十个小时的时间里，人员始终保持着热情、耐心的服务态度，全程陪同，积极安抚乘客情绪，全力协助解决实际困难，在寒冷冬日，为司乘提供暖心服务。
青银分公司
近日，一名老人徘徊在赵村收费站口。当班班长发现后，立即主动上前询问，据了解，老人返乡赶路，由于对路线不熟悉导致错过客车，也没有客运车辆联系方式，只能在站口等待。
工作人员随即请老人到门卫室休息并安抚情绪。随即与周边客运公司取得联系，了解客运车辆发车时间，帮助老人规划合适的车次。在等待车辆到来的过程中，还贴心地倒上热水，缓解其紧张情绪。老人接过热水，感动地说：“真是太感谢你们了，没想到在这里能得到如此贴心的帮助。”等待片刻后，客运车辆到来，老人上车前连连道谢。
宣大分公司
近日，深井站及时扑灭收费广场栏杆旁的农田火情，保证了安全。
17时20分，正在值岗的当班班长发现位于收费广场栏杆旁的农田着火，立即通知站内值班人员。工作人员立刻赶到现场，发现围栏内农田着火，火势蔓延至围栏外靠近高速护栏的地方，大家立即用灭火器进行灭火。经过大家共同努力，20分钟后，围栏外火情全部被扑灭。火被扑灭，未造成人员及财产损失。
邢衡衡水分公司
近日，冀州南收费站入口值守工作人员正在进行作业时，突然发现前方有位老人骑着自行车沿着护栏朝上道口方向一路驶来，后方车辆连忙躲避，工作人员立即上前劝阻，并接引老人到站内休息询问情况。
经了解，得知老人家住冀州临县南宫某村，自昨天离家走失后，因为不识路，便骑着自行车一路来到冀州南收费站。由于老人年龄较大，无法准确描述具体家庭住址与亲人的电话号码，工作人员也未在老人身上发现其家属联系方式，为帮助老人尽快寻找到家人，值班站长拨打了报警电话。期间收费站提供了热水以及热气腾腾的馄饨，在帮助老人恢复体力的同时，积极安抚他焦虑的情绪。最终联系上老人家属。家属到达后，对工作人员的及时救助再三表示感谢后，带上老人安全地踏上归途。
养护分公司
11月20日，邢台分中心石家庄养护队的接高速交警紧急通知，在京港澳高速K292处，因突发交通事故，致使南行方向第四车道以及北行方向快车道出现大量遗撒货物。
石家庄养护队的三名值班人员以最快的速度带上清理工具和所需材料，火速奔赴事故现场。只见大量货物散落一地，已然占据了整个行车道和应急车道，给正常行车造成了极大阻碍。在设置安全警示后，他们立即行动，迅速将散落物清理至护栏外，及时确保南行方向的行车安全。他们顾不上片刻休息，又马不停蹄地赶往对向的北行路段，对散落物和路面油污展开处理。
在这寒冷的深夜里，他们不畏辛劳，密切配合，争分夺秒地投入到清理工作当中。经过共同努力，双向的散落物和路面油污终于被清理得干干净净，道路行车安全隐患得以彻底消除，高速公路恢复了顺畅。
编辑 | 白泽豪、齐佳
