在国庆节期间，客服中心以高度的责任感和使命感，默默坚守在保障民生安全的第一线，以实际行动诠释了“服务到位、真诚到心”的服务理念，确保每一位用户都能享受到安心、便捷的燃气服务。
24小时不间断守护，守护万家灯火
面对节日期间可能增加的用气需求与咨询量，客服中心提前部署，全员动员，实行24小时轮流值班制度，确保热线电话66268855、59869377全天候畅通无阻。据统计，节日期间，共接听并处理用户来电1558件，无论是紧急故障报修、用气安全咨询，还是日常服务需求，客服人员都耐心细致地一一解答，迅速响应，有效保障了用户能够及时解决燃气问题。
强化跨部门协作，织密安全网
为进一步提升服务效率与安全保障能力，客服中心加强与安全生产部门的紧密沟通合作，形成了一套高效的信息共享和应急响应机制，对燃气采集系统中外围站点的压力异常信号、燃气泄漏报警信号等关键数据进行24小时实时监控与分析，实现了对管网运行中所有反馈信号的统一监管。一旦发现异常情况，能够立即启动应急预案，迅速协调相关部门进行处置，有效防止了潜在的安全隐患，为用户的安全用气筑起了一道坚实的防线。
供 稿：客服中心
