您有所呼 我有所应
您有所盼 我有所为
西安广播电视台（集团）
长安号、都市频道《12345》栏目
联合推出
《公开回复西安市民》专栏
市民群众在
长安号、原点新闻等
反映的代表性问题
在保护企业和公民个人隐私的前提下
公开热点问答内容
邀请广大网友共同参与监督
不断提升城市管理水平和服务质量
助力西安打造宜居宜业美好城市
让民生服务
更加精细
更有温度
更具质感
阎良区某市民
阎良区航空四路某小区内窨井井盖缺失，临时用木板替代存在严重安全隐患，要求相关部门尽快处理。
阎良区住建局
针对市民反映的问题，阎良区住建局协同物业工作人员立即对小区所有井盖进行安全隐患排查，针对临时用木板代替的井盖立即进行更换，目前已将小区内破损窨井井盖全部换新。
市民刘女士
雁塔区光华路电子科技大学附属小学东南门很多商铺都出店经营，每天在12:00-14:00、17:30-20:00左右出店经营比较严重，影响正常通行。
雁塔区城管执法局
针对市民反映的问题，我们将组织执法人员对光华路市容环境秩序进行集中整治，徒步检查并清理出店经营等影响城市市容环境秩序的现象。对于拒不整改的商户，将启动行政执法程序，依法依规予以处置。同时，安排人员定点值守，增加巡回检查频次，确保西电附小周边全方位、无死角。
雁塔区市民
在雁塔区雁塔南路某公司就职期间公司未缴纳五险，违反国家相关法律规定，要求相关部门核实处理。
雁塔区人社局
针对市民反映的问题，雁塔区人社局立即对此事展开调查核实，该公司为雁塔区参保单位。针对未给职工缴纳五险的问题，雁塔区人社局责令该公司限期缴纳或者补足，并将稽核检查的处理结果第一时间反馈市民。
市民闫先生
启迪大院小区，物业合同约定费用是1.5元，现在按照2.2元收取，物业捆绑收费，不交物业费不让业主收房；小区物业不允许业主短租车位，必须10年起租，这些是否合理？
雁塔区市场监管局
雁塔区住建局
关于物业费捆绑，不交物业费不让业主收房的问题。经了解，该小区收房手续由建设单位委托小区物业公司向业主办理收房手续，雁塔区市场监管局要求物业企业要配合开发商、业主做好业主收房的相关手续办理工作，采取合理合规手续收取物业费用，不得出现以业主不交物业费为由拒绝给业主办理收房相关手续的问题发生。
关于车位租赁问题。经了解，该小区车位的产权为开发商所有。就小区业主的停车难问题，雁塔区住建局现场与开发商和小区物业公司进行了沟通，开发商现场表示将于11月10日前协调195个人防车位为小区业主办理车辆短期租赁服务，50个产权车位为小区业主提供车辆临停服务，以满足小区业主的车辆停放问题。
市民周先生
胡家庙承志小区，水表坏了，让业主自己出钱买，这个合理吗？
西安市自来水公司
客户服务管理中心
针对水表损坏用户该不该付费问题，根据《陕西省城镇供水价格管理办法》和《西安市城区公共管网供水价格有关事项》的规定，非用户原因损坏的水表由供水企业负责免费更换。
如果遇到类似问题，可以拨打965113供水服务热线，告知具体情况，水司会安排工作人员联系您对水表进行更换，不收取水表费用和更换费用。
不过，用户不要擅自拆卸或者启封水表，不然产生的维修和更换费用是要由用户承担的。
市民孙先生
作为曲江新区国风世家小区业主，想了解一下，如果业主们使用大修基金，施工方是由业主指定还是政府指定？
雁塔区住建局
针对业主们使用大修基金时施工方的选择问题，施工方必须由具有营业执照和特种设备生产许可证的企业担任，且申请主体需在陕西省住房和城乡建设厅官网的企业库中选择有相关资质的企业。
政府不指定、不参与具体施工方的选择，由申请主体根据小区情况自行决定。
雁塔区住建局将严格按照相关规定执行，确保大修基金的使用公开、透明、合规。
市民刘先生
西安市长安区黄良街道办西仁村，在做雨水分离、污水管道清淤工程，市政工程的承接不按施工标准施工，情况如下：
1、石灰洒在沟槽的基础表面上未搅拌，且石灰使用的量不够。
2、污水管道清淤工程实际未进行清理，每条街道只贴了两块盖板拍照敷衍搪塞。
长安基础建设有限责任公司
问题情况属实，据了解，现场确实存在部分管道灰土未拌合均匀的情况，导致质量问题的主要原因是现场管理和监督存在一定漏洞。
已责令施工单位暂停相关施工工序，对存在质量问题的灰土进行返工处理。并要求施工单位严格按照设计标准和施工规范重新进行施工，确保质量符合设计要求。在返工过程中，我们安排专人进行现场监督，确保整改工作落实到位。
对施工单位和监理单位进行了严肃批评，要求加强管理，并按照合同约定和质量管理规定，对其采取相应处罚措施。
市民朱女士
在灞桥区荣民公园学府，水烧开后总有白色漂浮物，水里也有白色沉淀，这个水能不能喝？
西安市自来水公司
客户服务管理中心
白色沉淀形成原因属地下水硬度较大，水中矿物质钙、镁离子含量较高，加热后形成白色沉淀，对水质本身没有影响，西安市自来水公司严格按照国家《生活饮用水卫生标准》要求，出厂水总硬度低于300mg/L。在日常生活中，我们可以在烧水时滴一两滴白醋，便可有效解决水垢问题。
雁塔区市民
在雁塔区西部大道某健身中心办理会员课程，因个人原因提出退费申请遭到拒绝，要求尽快退费。
西安市雁塔区人民政府
针对市民反映的问题，雁塔区文化和旅游体育局工作人员第一时间前往现场进行沟通调解，并向该机构宣讲了相关法律法规以及诚信经营、合法经营的行业规范，在工作人员的介入协调下，双方达成一致，目前，商家已向市民办理全额退费。
高陵区某市民
高陵区地铁10号线杨官寨站因施工时裸露黄土未覆盖，极易产生扬尘，造成环境污染，要求相关部门尽快处理。
西安市轨道交通集团
针对市民反映的问题，市轨道集团工作人员立即前往现场进行核查，发现该处问题属于地铁施工造成的黄土裸露，建设施工后有大量黄土平铺在地面，造成尘土飞扬，影响周边居民正常生活。
市轨道集团当即组织施工单位采取有效措施，严格按照标准规范对裸露黄土进行绿网覆盖，解决了扬尘污染问题。
西安浐灞国际港某市民
西安浐灞国际港某广场音响声音巨大，严重噪音扰民，要求相关部门尽快处理。
西安浐灞国际港城管局
针对市民反映的问题，西安浐灞国际港城管局执法人员立即前往现场查看，该广场舞属于群众自发组织的娱乐活动，使用大功率音响播放音乐，确实存在噪音扰民行为。
针对噪音问题执法人员已责令相关人员整改，要求参与者严格控制广场舞的音响音量、规模和持续时间，不得影响周围居民生活休息。
鄠邑区某市民
鄠邑区展宏路某小区中药理疗店行医人员在没有行医资格证的情况下，开展诊疗活动并推销药品，要求相关部门尽快处理。
鄠邑区卫生健康局
针对市民反映的问题，鄠邑区卫生健康局工作人员经初步核实，该场所主要通过中药理疗的方式为顾客提供服务，推销药品的业务人员系外来推销人员，现场未发现非法诊疗的行为。
执法人员现场向中药理疗店负责人下发《卫生监督意见书》，要求：一是该场所未取得《医疗机构执业许可证》不得擅自开展医疗活动；二是不得发布张贴具有疾病名称及治疗效果的广告；三是不得夸大宣传和虚假宣传产品功效；四是不得诱导消费、强制消费，严格遵守国家法律法规规范经营。
西安广播电视台（集团）
都市频道《12345》栏目
市民热线：85356190
编辑：刘扬 李竣豪 高畅 吕仲月
主编：王海珍 高明煜
