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近日,消费者郭女士将写着“忠诚履职,保障民安”、“尽职尽责,贴心服务”两面锦旗赠送给邓州市市场监管局综合执法大队一中队,感谢市场监管局执法人员帮助她成功调解一起美容消费纠纷,为自己挽回经济损失5000元。
8月中旬,郭女士向12315平台投诉邓州市某美容美体店祛斑效果不明显,没有达到预期效果,要求该美容店退还消费总金额7200元,因美容店不同意退款而发生纠纷。接诉后,市场监管局综合执法大队一中队执法人员迅速行动,立即前往该美容店展开调查、取证,同时组织双方到市场监管局执法大队开展现场调解,希望双方和解处理,但因双方分歧较大,初次调解失败。随后,邓州市市场监管局再次组织双方到市场监管局执法大队进行调解,经过执法人员耐心细致的现场协调,进一步分析、讲解双方的权责,并对商家开展普法宣传,阐明维护消费合法权益的必要性,对消费者讲明理性消费的重要性,最终被诉方同意接受调解并退还郭女士5000元,并表示其在今后的服务中提高服务质量,避免类似纠纷再次发生。鉴于该美容店违法行为轻微、及时改正、初次违法、未造成危害后果且积极配合调查、调解,邓州市市场监管局决定免予处罚,调解双方都表示非常满意,纠纷得到圆满解决。 “锦旗不仅承载着消费者的感激之情,更表达了群众对市场监管工作的认可,也是我们用心调解的动力。今后,我们将以行风建设专项行动为契机,以实际行动和成效诠释监管为民、执法为民、服务为民的理念,努力让群众从中感受到公平正义。”面对郭女士送来的锦旗,经办该起投诉调解的执法大队一中队负责人深有感触地说道。免费发布穰东及周边的的各种信息,例如紧急寻人寻物,求职招聘,房屋出租出售,快递物流,顺风车,服务网点,二手物品出售等各种信息,也可以搜索微信公众号 穰东服务网 关注我们的信息发布。各位可搜索微信号83277348,提供各种信息。我们会及时整理后发布。