聚焦群众需求，推动人社事业发展。我们始终心系每位职工群众，重点关注困难群体和特殊群体的需求。
9月12日，一位出租车司机载着一位老人来到了白银市人社局，她说：“这有个老人来办事，可是他的眼睛看不到、不方便。”直通车的工作人员听到后连忙赶去将爱心轮椅推到了老先生身边，帮助他稳稳地坐在了轮椅上，并热心询问老人业务办理需求。老人听力也不好，直通车的工作人员耐心地与老人反复沟通。
经了解，这位老人姓孔，因为上月的退休工资截至来访时还没有发放，老人一时着急就自己前来咨询。直通车工作人员找来负责企业养老业务的工作人员查明原因。经查，原来是老人没有及时认证，导致了工资停发，工作人员随即帮助他进行了养老资格认证。
认证后，直通车的工作人员继续耐心地询问：“孔老先生，您还有没有什么事情想办的，或者是想要问的？”老人缓了缓问道：“我的退休工资是多少？”工作人员经过查询后详细予以告知，老人想了想又问：“退休工资怎么变少了？去年我的退休工资是多少？”经过了解，原来是他所在的单位，一个月还有几百元的补贴，于是告知了老人，老人缓缓地点点头。老人继续问道：“今年的工资涨不涨？”得到肯定的答复和大致的金额后，老人露出满意的笑容说：“今天真是谢谢你们了，还好有你们在啊！”
工作人员还暖心地为老人留了一张写有窗口服务电话的纸条装到了老人口袋里，叮嘱老人“以后再有什么疑问可以先打电话咨询”，老人会心地笑了。要走时，直通车的工作人员将轮椅推到了出租车旁，搀扶着老人坐上了出租车。孔老先生向工作人员缓缓招手离开并说着感谢的话。
目前，白银市退休人员可以利用线上APP便捷认证；遇到不会操作的老年人，由工作人员协助开展帮办代办；遇到身体有特殊情况的群体，积极展开上门认证服务；远在异地的群众，也可以申请异地协助认证服务。温暖人社，情系人民！面对每一位群众，我们将持续提供更加贴心、暖心的社会保障服务。
（供稿：局办公室）
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