会上，街口街党群服务中心负责人郭勇组织与会人员深入学习了《广州市从化区12345政务服务便民热线工单办理负面清单》和《关于建立健全政务服务领域问题移送机制的意见（试行）》两份文件，通过详细的数据分析和具体的案例解读，指出了当前街口街政务服务热线工作中存在的工单响应速度有待提升、问题解决不够彻底、个别疑难问题未能得到有效解决、群众诉求反馈不及时以及后续跟进回复处理过于简单等一系列问题。
针对这些问题，街党工委委员、武装部部长黄戈进在会上进行了全面回顾与深入剖析。他表示，面对日益增长且复杂多样的群众诉求，街口街应以问题为导向，聚焦城市管理、民生服务等热点难点问题，在“即接即办”的基础上向“未诉先办”推进，同时应强化部门间的协同合作，形成工作合力，确保群众反映的问题能够得到及时、有效的处理。
温晓敏强调，政务服务热线是政府与群众之间的“连心桥”，必须高度重视，根据工单的诉求情况和特点，认真仔细进行分析研判，从根源上处理问题；要以此次分析会为契机，认真总结经验，不断优化工作方式方法，对重点区域以派发“连心卡”和公开联系电话等方式，靠前服务拉近干群关系，减轻热线压力，提高执法效率和服务质量；要始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意作为工作的最高标准，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。
【类别 原创】
【记者 黄林宜】
【编辑 邓菲菲】
信息及图片来源：街口街道办事处
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