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建华区：只进一扇门 只找一个人 能办所有事

政务   2024-11-22 20:47   黑龙江  

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“小刘啊，我今天来是想咨询下关于高龄津贴的事情，负责高龄津贴的同志在不在啊？”
“王阿姨，我们这里现在有“全科社工”，不管您是想咨询高龄津贴还是其他任何问题，他们都能帮您解答！”
“真的吗？那可太好了！我以前来办事总是要找好几个人、跑好几个地方，现在有了“全科社工”，可真是方便多了！”......
这一幕温馨而高效的场景，正是齐齐哈尔市建华区推行“全科社工”的生动写照。如今在各个社区服务中心，居民们不再需要为了办理各种业务而四处奔波、寻找“专业对口”的工作人员。“全科社工”的出现，让服务变得更加便捷和贴心。他们不仅能够迅速响应居民的需求，还能提供“全方位”“一站式”的服务体验，切实实现“全科社工在身边，一窗一人办全篇”。

聚焦资源整合促便捷 

激活全科社工“通畅力”

在“全科社工”新模式的推动下，建华区首先对社区服务进行资源整合，着力提升社区服务的专业水平和综合效能，积极探索构建“前台一窗受理，后台分工协同”的服务模式，在社区服务中心设立“全科社工”服务窗口，“一窗受理”“一岗通办”，实现对资源的配置优化与高效利用。同时，采取多元化培训方式和岗位轮换机制，培养一批业务精通、技能全面、服务贴心的社区工作者。现已培养全科社工97人，7个街道34个社区实现全覆盖，避免居民多跑腿、跑错腿。

聚焦知识传承育人才 

锻造社工培育“接力源”

为让新入职或亟需提升能力的社区工作者更好适应社区工作，积极推行以老带新的方式实施“定向”培养。全面梳理整合全区经验丰富的老社工“资源”，实现100%的结对覆盖率，进一步提升社区工作者履职能力和治理水平；针对社工们存在的具体问题，制定可量化、能实现的“传帮带”目标。全区各街道共举办专题培训7次，覆盖100余人；大力实施“先锋引领”行动，开展“典型示范”工程，收集整理榜样的感人事迹，推进“交流互鉴”活动，每月收集整理不少于4个事件案例供社区工作者学习研讨，营造“比学赶帮超”的良好氛围，为社工队伍的成长注入强大动力。

聚焦实战技能砺本领 

锤炼社工实战“多面手”

以引领帮教、经验交流、服务群众为导向，搭建社区实训平台。在7个街道成立实践实训基地，设置多功能区域，真实还原社区工作的各种场景，提高应对不同工作情况的能力；邀请经验丰富的社区工作者、高校专家学者作为实训基地的指导老师，通过“一对一”指导、小组讨论等形式，为社工们解答困惑，促进成长，现已邀请13位指导老师开展指导活动20余场次；依托实践实训基地，定期组织各类实践活动，在模拟实践中熟练掌握各项工作要领。截至目前，34名社区工作者参与模拟实践，有效提升了应对突发事件的快速反应和问题解决能力。

聚焦绩效考核保服务

精准衡量社工“标尺准”

在“全科社工”模式的深入实施中，建华区高度重视对社工服务的绩效考核。制定《建华区社会工作者考核实施办法》，涵盖服务态度、工作效率、问题解决与团队协作等多个维度，真正做到考核“无死角”。采用半年自我评定与年度考核相结合的方式，对社工工作进行“全程跟踪”，确保考核结果的全面性和客观性；建立全科社工退出机制，对考核不合格的社工进行调岗或辞退处理，确保全科社工队伍的整体素质和服务质量，现已对全区7个街道的34个社区的全科社工进行了1次全面考核。同时，将考核结果与社工的奖惩、晋升等挂钩，加大从优秀“全科社工”中发展党员、培养社区“两委”后备干部的力度，择优推荐担任“两代表一委员”，现将96名表现优秀的社区工作者纳入社区“两委”干部后备库管理，不断畅通社区工作者晋升渠道，激发“全科社工”的干事创业活力。

聚焦情感凝聚汇力量 

筑牢社工团队“温情盘”

为进一步增强社工团队的凝聚力和向心力，营造和谐向上的工作氛围，建华区建立健全谈心谈话制度，要求街道纪工委书记和其他党政班子成员与社区工作者每年至少开展1次谈心谈话，了解他们的思想动态、工作困难和生活需求，及时给予关心和帮助。现已组织开展谈心谈话50余次，帮助解决社工实际问题20余个。此外，注重提高社工的薪资待遇和福利水平，着力推行“三岗11级”薪酬管理体系，建立“基础工资+绩效工资”社区工作者薪资激励机制，让社工在工作中感受到实实在在的获得感和幸福感。
—— END ——

▏供稿单位：建华区委社会工作部

▏责     编：蔡潇

▏审     核：梁瑞娜

▏投稿邮箱：jhqwxb@126.com

版权归原作者所有 转载需标明来源

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