今年以来，芙蓉区纪委监委认真贯彻落实中央、省、市工作部署，以有力的监督，推动区直部门和乡镇(街道)压紧压实主体责任，把为民办实事作为工作的出发点和落脚点，用实干和实效积极回应群众期盼和社会关切。
政务服务中心是政府职能部门便民服务的窗口，是政府与群众沟通的重要桥梁，也是优化营商环境的前沿阵地。今年下半年，芙蓉区纪委监委工作人员在芙蓉区政府服务中心走访调研时了解到群众反映高峰办证排队时间长，在有力监督推动下，一批“潮汐窗口”应运而生。
“我们根据现场的实际情况和群众的反映诉求，增设了‘潮汐窗口’。”芙蓉区政务服务中心工作人员表示，“潮汐窗口”可以根据人流量的大小增设窗口数量，减少企业、群众40%的排队等候时间。
政务大厅内的“潮汐窗口”。
“潮汐窗口”结合窗口实际和业务特点，在政务服务中心人社、公安、税务等办理区域人流量突然增大的情况下，动态设置窗口数量。“潮汐窗口”的工作人员大多为政务中心的精干力量，可以最大限度地保障政务大厅工作有条不紊、忙而不乱，从而提高窗口办事效率，减少群众等候时间。
“现在的话就是集中在一个窗口里面就可以一次性把事情办完。”市民群众雷先生说，“对于企业、市民、个人来说起到了很大的支持作用，非常方便快捷。”
除了开设“潮汐窗口”推动“高峰”更加高效，在纪检监察机构的监督推动下，芙蓉区政务服务中心还通过抓实“好差评”工作日日通报机制、严格落实“局长值班日”“服务红黑榜”“工作AB岗”等制度，对窗口服务进行有效监督管理，杜绝“窗口腐败”，进一步打造更加“省时、省钱、省力、省心”的最优营商环境。
据悉，今年下半年以来，中心共收到反馈表扬（信）70条，政务服务事项办理满意率100%。“我们还将持续打造具备芙蓉区特色的‘高效办成一件事’工作品牌，持续做好‘清廉大厅’建设，在业务流程上做‘减法’，在服务水平上做‘加法’，不断提升行政效能，优化营商环境，把高效服务落到实处。”芙蓉区数据局（芙蓉区行政审批服务局）副局长顾晖表示。
纪检监察机关统筹协调、监督推动，相关职能部门牵头主抓、积极履职，真诚服务解民忧。近日，长沙市自然资源和规划局芙蓉分局收到一面锦旗，这面锦旗背后的故事，涉及到800多位业主的切身利益。
“这个项目本身很复杂，涉及很多历史遗留问题，感谢所有工作人员给我们的大力支持，让我们解决了梦寐以求的不动产权证书（问题）。”业主代表张先生说。据了解，坐落在芙蓉区五一大道的新成大厦，于2008年8月投入使用，因种种原因一直未能办理房屋产权证，无奈成为历史遗留问题。项目推进过程中，开发商却一直不愿作为主体开展相关办证工作，长沙市自然资源和规划局芙蓉分局主动收集资料，协助办理报建手续，推动项目按“一案一策”化解程序呈报办理。
长沙市自然资源和规划局芙蓉分局相关工作人员积极与业主沟通，回应关切、聆听心声，与开发商、社区多次协调，指导完善资料、化解难题，凭借“不达目的不罢休”的坚毅决心，依据实际情况调整方案，使得该项目最终于今年8月顺利办理首次登记，并为有预告登记及网签备案的270户业主办理了分户证。
业主送来锦旗。
多年的难题得到了解决，业主们十分激动，特地为长沙市自然资源和规划局芙蓉分局送上了锦旗。长沙市自然资源和规划局芙蓉分局纪检工作人员表示，未来将坚定为民之心，坚守法律底线，坚持安全前提，结合不动产“登记难”专项整治工作，进一步加强监督执纪，落实全面从严治党要求，继续全力推动破解房地产办证难题，用心、用情、用力做好民生实事。
芙蓉区纪委监委紧盯重点领域的堵点和民生实事的重点，组织精干力量，拿出务实举措，形成工作合力，系统推进民生实事，切实把群众反映强烈的“问题清单”变成群众可感可及的“实事清单”。下一步，芙蓉区纪委监委将以群众诉求为导向，通过一次次实地监督、一项项整改整治，从“解决一件事”向“办好一类事”延伸拓展，切实将民生领域专项整治成效转化为为民服务的内生动力。
来源：综合长沙新闻
编辑：赵婧
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