2月5日，多名游客在社交媒体上发视频称，疑因客流量较大运力不足，导致游客滞留三亚蜈支洲岛码头。
2月6日下午，海南省三亚市旅游和文化广电体育局发布情况通报称，网传情况不实。
近日，有网民在网上反映“三亚蜈支洲岛出现游客滞留”的情况。三亚市高度重视涉旅服务工作，2月5日（初八），相关职能部门工作人员第一时间赶赴现场核实调查。当天20:10，所有下岛游客都已登船返程（景区夜航最后一班船时间为21:30）。
经实地核查，游客高峰期排队时长为1-1.5小时，排队区候船情况如下（以2月5日为例）：
10:00前，现场排队登船时间为10-20分钟；
10:00-13:30期间，排队登船时间30-40分钟；
13:30-16:00，排队登船时间在20-30分钟；
16:00-19:00，排队登船时间1小时；
19:00后，排队登船时间不超过1.5小时。
针对春节旺季期间排队时间较长的情况，已要求景区加强现场工作力量进行疏导。同时，景区已落实排队时间登记工作，并执行排队超时先行赔付机制。市区两级旅文、交通部门持续在现场加强调度，并组织景区调配力量疏导、提供暖心服务，尽可能缩短排队等候时长，提升游玩体验。在此，对广大游客的理解和支持表示感谢！同时温馨提示，请合理安排游玩时间，错峰离岛。
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