120调度员：24小时守护“生命热线”
时事
2025-02-04 22:01
吉林
不论节假日还是黑天白天，她们24小时不间断地守护着城市“生命热线”，她们虽然从未去过急救现场，但却实实在在处在“生命第一线”。日前，记者就走进长春急救中心调度指挥中心，听她们讲述坚守生命热线背后的故事。![]()
每天，这样的声音都会在长春急救中心调度指挥中心内一次次重复。这里，每一名调度员都在忙碌着，与呼救人保持通话的同时，双眼在电脑屏幕上左右扫射，手指迅速敲击着键盘，记录病情，确认病人位置，就近调派急救车辆……一切都在争分夺秒。“准确判断病情，迅速派车，是我们的责任。”长春急救中心调度指挥科科长荣磊介绍，在调度员的日常工作中，每个人都有几段自己的难忘经历，在接警过程中，她们通过高水平的专业素养和应急能力，成功将急救关口前移，实现了院前急救的“零等待”，做到“呼叫即定位”，为患者赢得宝贵的救治时间。![]()
不久前，一位高龄老人在家中进食粘豆包时不慎发生气道异物梗阻，导致呼吸停止、意识丧失。调度员逄楠接到呼救后，迅速判断老人情况为气道异物梗阻导致的“呼吸心跳骤停”，迅速进入MPDS系统（急救优先分级调度），通过远程电话指导家属为老人进行心肺复苏。心肺复苏成功后，老人虽然恢复了心跳，但喉咙处仍有异物卡住，无法自行吐出。逄楠凭借专业的急救知识和丰富的经验，继续指导家属清理患者梗阻异物。在逄楠的专业指导和家属的紧密配合下，老人最终成功将异物排出，病情转危为安。这次的成功急救，为老人后续治疗与康复提供的保障。“听到婴儿啼哭的时候，我特别激动。”调度员王思南再次回忆起当时的一刻，仍旧激动不已。记得那天是凌晨4点，一位二胎爸爸紧急求助，“妻子没还去医院就临盆，宝宝的头部已经露出，情况十分危急。”调度员王思南迅速冷静地对求助评估，并根据位置显示，调派最近的急救车辆前往现场。就在车辆赶往现场的时候，王思南一刻没停，立即进入MPDS系统（急救优先分级调度），通过远程电话指导家属进行接生。视频指导产妇的爱人，让他帮助产妇平躺、深呼吸……告诉他如何正确托住婴儿的头和肩膀。采访中，记者了解到，那天的情况十分紧急，产妇的爱人已经处于手忙脚乱不知所措的状态，王思南在电话这端展现出极高的专业能力，稳住阵脚，清晰明了地指导流程，让原本紧张不安的家属逐渐镇定下来。仅用3分钟，婴儿就顺利分娩。持续的视频指导，从观察婴儿状态、清理婴儿呼吸道、包裹婴儿、做好脐带结扎……一切都有条不紊，当急救车到达现场后，顺利地将产妇和婴儿送往就近医院进一步观察。“知道产妇和婴儿的生命体征都健康的时候，我特别自豪。”成功的急救，让王思南久久不能忘记。一次次成功的生命接力，不但让急救关口得到前移，通过视频呼救功能的使用，更是让调度员实时观察到现场状况，实时远程指导急救操作，并对现场施救者的操作手法进行监督和纠正，让现场施救者与“120”调度员之间建立高效、精准的沟通，真正改变施救者“不会救、不敢救、施救动作不规范”的难题，有效提高急救质量，缩短急救医生到达现场前的空窗期。在无数人欢度节日的时候，调度指挥中心内依旧如常。“四班倒”轮班方式，确保调度工作平稳有序、快速及时。荣磊科长介绍，每逢节假日，市民外出活动增加、聚会频繁，车祸、外伤、心脑血管疾病等意外情况频发，也是她们接警最忙碌的时候。这里虽然没有春晚的开怀大笑，没有阖家欢聚的快乐，但这里却有调度员的坚守，挽救许多危重患者的生命，让无数家庭团团圆圆。
记者感言：
“120”调度员们，虽然没有身穿白大褂，但一样可以挽救生命。她们是院前急救的第一棒，是人们濒临死亡时出现的希望，是一条名副其实的“生命线”。对于“120”调度员来说，她们的工作看似只是接电话、派救护车。但在现实工作中，她们的工作绝非大家想的那么简单，为了处置好每一个突发情况，调度员不仅要具备扎实的医学知识，还要熟记全市的大街小巷和小区、指导求救者现场准确施救、快速派出车辆达到呼救点位。调度员们怀揣着一份耐心、细心和责任心，默默守护着救人于水火的“生命热线”，日复一日，她们用自己的坚守，连接千家万户的健康，用最快的速度挽救患者生命。复审：刘刚 终审：吕方 徐 微
![]()
