“感谢民警的贴心服务，不但学习了交通安全知识，还免了100元罚款。”11月18日，在谯城区政务服务中心公安综合窗口发生了暖心的一幕，一市民在民警的耐心引导下，通过“交管12123”APP学法免罚完成了轻微交通违章处理，民警热心而周到的服务让他倍感暖心。之后，他返回大厅放下一袋瓜子，转身就走。
今年以来，亳州市公安局谯城分局不断强化户政窗口为民服务意识和服务职能，深入践行靠前一步、主动作为的警务理念，以更加优质的服务让群众暖心、顺心、舒心。为深化“放管服”改革、助力优化营商环境和提升群众办事便利度，今年6月，在谯城区政务服务中心运行公安政务“一窗通办”，办理涵盖户政、交警、出入境、治安等警种的120项业务，进一步满足群众办事“马上办、就近办、一窗办、一次办”需求，为广大市民群众提供更加优质、高效、便捷的公安新型政务服务。今年6月，一位退伍老兵办完业务后，向民警敬礼表达谢意。
为进一步提升公安政务服务综合效能，谯城分局并在户政窗口深入开展“换位体验走流程”活动，班子成员和相关警种负责同志以群众“懂不懂”、流程“顺不顺”、体验“好不好”为标尺，“沉浸式”体验办事流程，着力发现和破解影响办理效率和服务质量提升的瓶颈问题，擦亮户政服务“金招牌”。今年8月，班子成员在“换位体验走流程”活动中体验群众办事流程。
而为解决群众“上班没空办、下班没处办”的实际困难，今年以来，全区公安户政窗口强化服务理念“预约办”，确保广大群众在休息日期间“好办事、办成事”，为老年人等特殊群体开通“绿色通道”，满足办事群众各类需求。并在花戏楼派出所户政大厅试点推行 “365天无休”户政服务模式，最大限度地提升便民服务效能。11月3日，学生于周末时间在花戏楼派出所户政大厅办理身份证。与此同时，谯城分局深化政务服务线上线下一体化，无差别受理、同标准办理、同质量服务，全面推进政务服务从“可办”向“好办“转变。为应对公安政务服务“疑难杂症”，持续深化“办不成事”反映窗口建设，通过兜底性措施将“办不了、很难办、不给办”的事，办成办好。
