海口微公交上线试运营以来
更加方便、快捷、省时、舒适的出行体验
获得乘客的一致认可和好评
动动手指“打公交”
正成为海口市民出行的新时尚～
运营过程中
我们收集了乘客乘车过程中的常见问题
为方便广大乘客乘车
特将微公交常见问题解答汇总如下
👇👇👇
下单了，找不到上车站点怎么办？
点击订单行程界面站点旁的【点击导航到这里】按钮，即可跳转手机自带地图，进行步行导航，前往上车点。
拼不到车怎么办？
长时间匹配不到车辆可能是由于当前乘车高峰导致车辆紧张或您的位置距离最近的车辆较远。我们会为您持续呼叫附近车辆前来接驾，建议您耐心等待。
您也可在乘车高峰到来前，提前选择专车预约下单。
线路微公交下单时找不到公交站点？
乘坐线路微公交时，选择上下车站点时需注意区分开往方向，如找不到所要乘坐的站点，可以点击右侧【换向】按钮切换开往方向。
定位不准是怎么回事？
定位不准可能是由于手机GPS信号受干扰、手机设置问题或网络不稳定造成的。建议您检查手机定位权限，打开GPS或位置服务，并确保在空旷区域使用，以提高定位准确性。
下单过程产生费用疑惑怎么办？
详细查看具体费用标准说明和扣款规则，同时您也可以拨打电话咨询客服。
订单取消扣款规则
未匹配车辆时，乘客可随时无责取消订单。
匹配成功后，乘客在5分钟内取消订单，需支付票款的20%作为违约金；若车辆超过5分钟仍未到达，乘客可无责取消订单。
车辆到达起点后，司机将等待120秒，乘客需在此时间内上车。若未到达或无法联系，订单将取消并扣除票款的50%作为违约金。
每位乘客每日最多可取消5次订单，超过次数以后则不能取消订单。
车辆到站后找不到车怎么办？
可通过订单行程界面【联系司机】按钮拨打电话询问司机车辆位置。
拼车模式和专车模式的区别是什么？
拼车模式是乘客与他人共享乘车，费用较低；专车模式是乘客独享一辆车，费用较高但提供更快速、便捷和个性化的出行体验。
可以跨线路跨区域下单吗？
所有区域和线路都不支持跨区域、跨线路运营，如需前往运营区域外站点，可乘坐至最近站点再换乘其他公交线路。
如何区分站台？
道路两侧的公交站台往往同名，请根据站名后面的标志方向进行判断。
可以中途更改目的地吗？
订单确认后无法更改目的地，建议取消订单并重新下单。
如需提前下车怎么办？
如需提前下车，建议尽早口头告知驾驶员需要提前下车，车辆将在乘客告知的下车站点正常停靠。为确保车辆正常行驶及乘客上下车安全，非公交站点不予停靠。
车辆中途出现故障问题怎么办？
如果车辆出现故障，我们会为您安排替代车辆，确保您能顺利完成行程；如您有急事，请您换乘其他交通方式。
退款多久能到账？
默认退款时效为24小时内，退款金额将返回至支付原渠道。请确保支付原渠道正常可用。
海口微公交致力于为您提供灵活、方便、快捷、省时的出行体验，如果您还有其他问题，可拨打公交客服热线66663066，反馈意见建议，海口公交将不断优化和扩大微公交服务和范围，感谢您的支持，祝您出行愉快！
来源 | 海南省交通运输厅、海口交投集团
监制 | 贾陆辉 赵丹
责编 | 向宾
编辑 | 安可
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