前言
近日，美国约1.5万家汽车经销商因CDK Global的网络攻击而被迫暂停服务。CDK Global是美国汽车经销商的主要软件供应商，此次事件导致其系统全面关闭，影响了汽车经销商的正常运营。
CDK Global简介
CDK Global是一家全球领先的汽车零售技术公司，为汽车经销商提供全面的管理解决方案和数字零售服务。其产品涵盖在线预约、电子签名、跨部门通讯工具等，是汽车经销商日常运营不可或缺的技术支撑。
此次系统故障始于美国东部时间凌晨2点左右，许多经销商依赖CDK的系统来执行几乎所有正常业务。网络安全公司Proton的副总裁Brad Holton表示，CDK对导致服务中断的原因提供的信息非常有限。一些经销商完全无法运作，其他经销商则被迫使用纸质记录来处理常规服务，如换油。
曼哈顿的一家宝马店告诉客户，它被迫暂停所有新业务，包括预约或汽车服务。当被问及业务可能受到干扰的时间时，该店的客户服务代表回应说：“我真的不知道。”
其他经销商也面临经营困难。费城Barbera's Autoland的接待员Claire Glassmire表示：“我们无法访问客户记录，无法设置某些预约。我们甚至无法打印维修订单。”Glassmire说，员工们整天都在使用替代方案，并补充说：“我们的双手都被束缚了。”
Proton的Holton表示，周三下午，一些CDK功能开始重新上线，但其他功能仍然关闭，恢复的服务也未完全运行。
丰田汽车公司的一位发言人表示，问题已经解决，对这家日本汽车制造商的经销商网络几乎没有影响。斯巴鲁公司表示，没有报告受到影响。
国内汽车行业信息技术服务现状
在中国，类似的汽车行业信息技术服务公司也日益增多，它们为汽车经销商提供软件解决方案，帮助提升运营效率和客户服务体验。例如，国内某些汽车科技公司专注于汽车后市场服务，提供维修管理、配件供应链、客户关系管理等系统服务。尽管国内在网络安全方面已经取得了一定的进展，但CDK Global事件提醒我们，任何企业都不能对网络安全掉以轻心。
