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文章来源：多伦多生活
加拿大航空的一名乘客在经历了长时间的机场延误后，对航空公司的客户服务感到失望，他说这让他损失了数百元。
Varun Sriskanda 表示，他和父母、妻子前往新泽西参加家庭婚礼。他们原计划于9月2日从纽瓦克自由国际机场乘坐加拿大航空返回多伦多。“我们到达机场后，他们就开始延误航班，先是延误了一个小时，然后又延误了一个小时，”Varun Sriskanda在接受采访时说。“所以我们只能坐在登机口，而航班却越来越晚。”
最终，航班被彻底取消，Varun Sriskanda的家人和其他乘客无处可去。
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这位位于多伦多的物业管理公司老板表示，让情况变得奇怪的是，在航班取消之前，加拿大航空公司免费托运了他家人的所有行李。
Varun Sriskanda补充说，加拿大航空已告知乘客，航班取消不是由于航空公司的问题，而是由于机场的问题，因为美国联邦航空管理局 (FAA) 已下令纽瓦克机场因“雷达故障”而停飞。这意味着航班取消不在加拿大航空的控制范围内。FAA 设备故障已导致#EWR机场航班中断。请与您的航空公司联系以确定您的航班状态。
加拿大航空通过电子邮件证实了这一消息。纽瓦克机场也在 X 账户上发布了航班中断的消息，并指出了FAA的设备问题。
Varun Sriskanda明白，加拿大航空不应为航班延误负责，但他希望该航空公司能做出更好的反应，以更好地照顾乘客。
他说，登机口的加拿大航空工作人员请乘客稍等，并告诉他们机场内的餐馆和等候地点。他说：“他们基本上是鼓励我们在机场睡觉，大家都很愤怒。”“绝对不行。至少，如果你不打算让我们住酒店，那就给我们一张餐券，对吧？”他说。然而，他说代表告诉他，他们没有“权力这样做”，客户必须联系公司。
可以理解，航班延误和取消令人恼火和紧张，但卢卡奇指出，在某些情况下乘客有资格获得赔偿，而在其他情况下则没有。
他解释说，如果发生超出加拿大航空控制范围的突发事件（例如机场设备问题）， 该航空公司将需要为乘客重新预订其网络或合作伙伴网络的下一班可用航班，该航班将在原定起飞时间的48 小时内起飞。如果这不可能的话，航空公司必须免费退款或安排其他旅行。
参考链接：
https://www.blogto.com/travel/2024/09/toronto-man-out-1200-air-canada-cancellation/
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