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元旦快乐
天地春晖进，日月始新元。新年一年即将来到，在此向集团领导、各位同事、各合作伙伴和各客户朋友，致以诚挚的问候和新年的祝福。
2023国务院机构进行改革，在行业产能过剩，竞争白热化的背景下，新车销售环节盈利被压缩，客户需求演变对服务提出了更高的要求。祥菱客户服务与权益部携手市场一线及各服务商通过服务模式转变，数字化运营体系搭建，新能源能力建设、南方专项保障、服务商荐购、网络下沉、技术支持、配件保障、服务商赋能交流会、客户关系维系、服务调研等工作的有效开展，实现新能源网络建设251家，主销区域100%覆盖，服务商荐购实销3021台，服务网络下沉300家，维修技术能力提升716家，配件储备前移3216.8万元，二网配件导入273.1万元，配件一次满足率达到88.3%，“祥菱之家”建设100家，客户关系维修18652名，服务各要素取得可喜成绩，2023祥菱服务有足迹，有努力，更有携手拼搏2024的信念。
修炼内功，剑指新能源：网络建设251家，主销区域100%覆盖，技术培训5期，专用工具配备113家，初步搭建新能源网络保障能力；
新能源赛道一路高歌猛进，事业部及服务商展新能源业务模式，在新能源生态圈中为客户提供更广泛的新服务，提升盈利能力。2023年新能源网络建设至251家，销售投放的140个城市已全部覆盖，其中销服一体107家，比重43%，新能源站专用诊修工具、充电设备以及维修资质重点推动113家，组织新能源技术认证培训5期，新能源网络维修技术能力有效提升；
一点一策，助力南方提升： 策划4省方案，服务千名客户，进站量提升30%+，返厂率改善较大。
实施南方战略，促进客户回流5000+名，进站量提升33%，客户返厂率提升15.4%。二网下沉110家，县级覆盖度提升7.8个百分点，配件一次满足率提升11%个百分点；
深耕客户、助力销售：提供线索万名以上，推荐成交3000余名，推广黑卡15000张，培育客户忠诚。
为充分发挥服务商优势，助力销量增长，客户服务与权益部联合销售推出服务商荐购策略，通过事业部政策加持，收集销售线索15639条，成功转化实销3021台，为销售目标的达成增添浓墨重彩的一笔，同时联合售前推广黑卡产品14892张，促进客户返厂，增加客户触点，提升客户忠诚度，促进持续的销售增长。
HAPPY NEW YEAR
网络下沉 ，体验提升： 推动县域网络开发300家，培训会议70余场，形象升级500家，提升客户体验。
通过压缩一网，增加二网规模优化置换提升网络质量，改善服务便利性。重点推进西南西北服务下沉，全年二网下沉300家计划完成率111%，县级有效覆盖度达到83%。召开二网沟通培训会74场，培训二网人员352家，客户服务便利性有明显提高。
技术支持，工程保障：技术培训13期，能力提升700家，案例分享百余例，实现一次维修到位率98%以上。
专业的维修技术是售后服务行业的基础，2023年通过维修技术培训、诊修工具推广、区域支持专家应用等工作的开展，服务商一次维修到位率达98.25%，提升客户服务满意度，其中组织维修技术培训13期，有效提升服务商维修技术能力716家，推动专用诊修工具166家，全国服务商专用诊修工具配备率达到97.5%，技术支持1847例，总结优秀维修案例186例；
服务领先，配件保障： 配件前移3000万，二网导入1000家，配件一次满足率达到88%，提升3%。
兵马未动、粮草先行，充足的配件储备是我们服务战场上的枪支弹药，2023年全年运营前置仓81家，推动市场终端配件储备前移3216.8万元，二网配件导入273.1万元，配件一次满足率达到88.3%，同比提升3.4%；持续推进库存共享可视化，2023年推动引导市场终端共享配件998单，缩短配件供应时长1-3天。
峰终定理，关系维系：结合关怀、返厂活动，打造百家“祥菱之家”，开展400场揭牌活动，惠及万名客户。
2023年基于峰终定理，在客户贯穿全生命周期的用车过程中，通过进站客户祥菱之家建设及权益落地实施，未进站客户的促返厂及关怀类活动开展，线上客户的直播互动，多触点客户关系维系，创造客户的爽点，提升客户归属感及满意度，其中完成“祥菱之家“建设100家，推动”香菱角”20项服务权益落地，开展“祥菱知识大讲堂”活动370场， 参与客户6206名；策划开展线上线下相结合的关怀类、促返厂类、促销类散户及价值客户活动共计16期，惠及客户16852名，开展直播286场，观看人数达5.7万人次；
赋能终端，助力销售：十场赋能会，百人共成长，建立标准化服务流程，助力整车销售。
为提升市场服务商运营能力和管理水平，2023年召开服务商沟通交流及标杆服务商观摩会10场，520余人参加，通过会议交流，让参会人员对公司推进建立以客户体验为中心的理念，有了更深刻的理解，使得参会的服务商快速改变思想，提升服务意识，为整车销售助力。
深入客户，精准服务：调研客户竞品400名，本品牌3000名，向客户需求而转变！
增强回路，向源而生，以客户为中心的服务理念，了解客户需求，分析业务痛点，深入客户场景，完成客户端调研3759份，收集竞品资料类111份，为业务痛点分析及后续服务提升策略制定提供理论依据。
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抗震救灾，祥菱再发力：救援50起，关怀百余名，雪中送炭的服务更暖心。
以行动彰显社会责任，2023年8月福建、京津、河北多地受台风影响遭受严重洪涝灾害，12月甘肃发生6.2级地震灾害，祥菱服务人快速出动，制定专项保障计划，为受灾区域客户提供保障，累计救援客户车辆48台，关怀客户110余名，为灾后重建贡献力量；
祥菱服务 快人一步：一枚奖杯、多面锦旗，是对祥菱服务人的最大的认可。
鲜红的颜色，金黄色的流苏；温暖的笑容，贴心的话语；一面锦旗，一个故事。祥菱服务人始终践行着 “祥菱服务、快人一步”的服务口号，践行“以客户为中心”的服务理念，为客户提供“快人一步”的优质服务，让客户真正感受到祥菱速度与关爱，一面面锦旗是激励，是信任，是认可，是肯定，更是我们前进的动力，祥菱服务人将继续恪守“更高效、更专业、更智能、更超值、更暖心”的承诺，践行5G硬核服务精神，为突破业务创新发展，在客户全生命周期服务体验、新能源服务模式以及服务数字化转型的道路上，披荆斩棘，砥砺前行，让客户在通往幸福的路上全程无忧！
HAPPY NEW YEAR
道阻且长，行则将至，回望2023祥菱服务人一步一个脚印，一路砥砺前行，取得了一份收获、一份成绩，这份收获及成绩让祥菱服务这个年轻的团队充满激情活力，我们始终相信一群人，一件事，一起拼，一定赢。伴随2024年的曙光，全体祥菱人将汇聚力量，继续奔跑，以行业第二为目标，精细作业，一起冲锋20万！
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