在金融服务的广阔天地里，每一个细微之处都蕴含着无限可能。恒丰银行以“恒暖”驿站为载体，通过系列“恒暖”微服务活动，将支付便利性的提升融入日常服务的点点滴滴，用实际行动诠释优化支付服务的深刻内涵。
外籍人士在广州的金融之旅，因恒丰银行广州分行的“绿色服务通道”而变得畅通无阻。近日，一位巴基斯坦客户在“恒暖”志愿服务团队的帮助下，迅速完成了个人账户开立。从精通外语的团队成员接待，到经办柜员、营运主管与客户经理的紧密协作，每一个环节都体现了恒丰银行的高效与专业。“恒暖”志愿服务团队还向客户介绍了多元化支付方式的操作流程，让支付便利性触手可及。
“你们这里兑换零钱太方便了，专窗服务太好了，节约了不少时间。”一位便利店老板接过刚换好的零钱包感叹道。恒丰银行广州分行在各营业网点设立零钞兑换窗口，足额配备各种小面额现钞，提供“点对点”现金服务。同时成立“恒暖”宣传小分队，积极走进社区、商超等人群密集场所，开展“零钱包”及整治拒收人民币宣传活动，用实际行动践行普惠金融的理念。
“到你们银行办业务，都有人耐心教我，感觉很温暖！”年近七旬的刘阿姨对恒丰银行的服务竖起了大拇指。恒丰银行广州分行各网点进行了适老化升级改造，进一步完善基础建设，增设爱心座椅，配备手写板等“适老化”用品，满足老年客户需求。柜台专设老年人“爱心窗口”，优先老年客户办理业务，减少等待时间。大堂经理细心辅助，耐心指导主动要求使用智能机具的老年客户操作，让老年人也能体验到智能机具的便利，“一站式”为老年客户解决问题，把“老吾老，以及人之老”的服务理念融入日常工作的点滴。
“多亏了你们，我才知道收到假币应该主动上缴。”陈伯拿着前两天收到的假币对着工作人员说道。为进一步宣传反假货币知识，增强群众的风险防范意识，恒丰银行广州分行重点针对周边商铺、社区等重点区域，开展“三进”宣传活动。工作人员通过“一转、二摸、三透光”的方法，教会群众识别假币，并讲解如何兑换残缺、污损的人民币及收到假币的处理方法，提高防假辨假能力，同时加大对相关经营主体整治拒收人民币现金的普法宣传力度。
为民服务，永无止境。恒丰银行将持续以“恒暖”驿站为载体，通过一系列细致入微的服务举措，为构建更加便捷、高效的支付环境贡献力量。
供 稿：总行运营管理部、广州分行
审 校：总行新闻宣传室
