海南12355:青少年欢迎的“护苗专线”

文摘   2024-10-23 17:28   海南  


导读
12355青少年服务台是共青团感知青年温度、传递党的温暖的重要载体。近期,共青团中央、民政部、国家卫生健康委联合印发《关于推动新时代新征程12355青少年服务台高质量发展的意见》,指导各地将12355青少年服务台建设成青少年“想得到、找得到、靠得住”的共青团重要工作载体。团海南省委高度重视12355工作,不断拓宽阵地覆盖、拓展服务功能、扩充工作力量。有关经验分享如下。


一、优化阵地建设,拓展服务覆盖


团海南省委紧紧抓住海南举全省之力开展未成年人“护苗”专项行动的契机,以增设“省级校园安全综合热线”为切入口,加强与海南省委政法委等单位沟通,提出建设“12355省级青少年服务台+护苗成员单位厅局+12355市县分站+基层服务阵地”的工作方案,对12355省台进行提质升级。

一是高标准打造省级枢纽平台。在海南省青少年活动中心划分独立空间建立省级12355 青少年服务台,设立省级呼叫中心、心理咨询室等功能区域,引入12355智能化服务系统,并入省大数据局保障运行,服务台热线数量增加到6条,高标准打造便捷、可靠、受青少年信赖的省级网上专业化综合服务枢纽阵地。

二是延伸打造基层“护苗驿站”。团海南省委指导19个市县共青团设立12355分站,充分利用各乡镇、各村成立的护苗专干和联络员,使他们成为落实12355工单的骨干力量,有效延伸服务台的线下阵地触角,畅通全省各级政府职能部门与12355协作机制,共同开展未成年人保护工作。通过线上接访与线下“护苗驿站”紧密结合,12355已成为深受广大青少年及其家长欢迎的“护苗专线”。

二、强化功能衔接,拓展服务领域


团海南省委联合相关单位印发《12355海南省未成年人校园安全综合热线平台建设管理实施方案》,按照6+13+19+480”模式(6指的是服务台的热线增加到6条,13指的是12355与12345、12348、110等13个平台和热线资源共享、互联互通,19指的是19个市县设有12355分站,实现12355的纵向延伸,480指的是海南全省480个省直部门和市县职能部门形成横向贯通和纵向衔接的协同机制),全方位保障青少年权益,确保服务更便捷有力。

一是高位推动平台功能链接。精心做好项目初步设计,引入12355智能化服务系统,并入海南省大数据局保障运行。针对涉及未成年人保护的有关热线信息,实现12355青少年服务台与12345政务服务热线、12348法律援助热线、110报警热线等13个平台和热线资源共享、互联互通,实现全部链接热线工单互转、三方通话,让服务更便捷多样。

二是打造“纵横贯通”的协同服务机制。建立团组织内纵向转介服务机制,针对需跟踪处置的来电个案,形成“省级统一受理、市县级分类跟办”的工作流程,在设立省级枢纽+市县“护苗驿站”的基础上,还实现全省各级团组织与480个省直部门和市县职能部门形成横向贯通和纵向衔接的协同机制。

三是高效共享数据资源。协调12345、12348等相关热线单位,每月将涉及未成年人保护的相关热线信息同步推送12355,为实现大数据智能分析统计提供有效数据,为海南省青少年健康发展提供有力数据支撑。

三、整合社会资源,汇聚专业合力


为形成最大的专业服务能力,团海南省委积极协调社会专业力量参与12355平台建设。

一是扩充心理咨询师志愿者队伍。在海南省级平台组建24人专业运营团队的基础上,积极协调海南省教育厅等部门,新招募350名心理咨询师志愿者,建立省、市两级心理咨询师人才库。为适应海南自由贸易港高水平对外开放的要求,还特别选聘2名具备英语专业八级水平人员兼任12355心理咨询师志愿者,以满足自贸港高水平对外开放的需要。

二是强化校外法治辅导员力量。团海南省委通过与海南省司法厅、海南省律师协会合作,组织1200余名律师担任了1450多所中小学学校校外法治辅导员,在深入学校普法的同时,兼顾12355法律咨询志愿者,为青少年提供公益法律咨询等服务。

三是大力推进线上线下服务相结合。团海南省委积极协调海南省心理、法律行业的专家,组建12355心理顾问团和法律顾问团,线上线下指导12355省台和各市县分站业务建设,不断提高12355开展未成年人保护业务水平和服务质量。广泛动员蓝天救援队、曙光救援队等社会力量参与12355平台建设,提升青少年紧急救援社会服务能力。


四、加强宣传推广,惠及广大青年


团海南省委坚持热线服务宗旨,多措并举做好12355平台宣传推广工作,让热线广为人知,帮助到更多的青少年和家庭。

一是联合海南省通讯管理局和三大通信运营商。在春节开学之际和“六一”儿童节以“特殊礼物”的形式发送12355宣传信息到全省的所有手机用户,强化全省老百姓“孩子有问题有需求就打12355”的意识。

二是联合教育厅大力宣传12355省级未成年人校园安全综合热线。团海南省委联合海南省教育厅积极宣传,让每一个老师和学生都知晓和了解12355,鼓励学生遇到问题困难拨打12355热线寻求帮助。

三是印发了12355海报、易拉宝、卡通名片等宣传品进行线下宣传。进行宣传的同时,充分发挥团属新媒体矩阵的作用,在线上通过团属官网、公众号、微博等进行广泛宣传。在暑期组织开展“12355,为青春护航”主题宣传活动,协调广铁集团,在全省各高铁站播放12355热线电子公益广告等。

来源:团中央权益部


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