为全面提高海南州贵德县旅游行业一线管理人员和从业人员综合素质及服务水平,扎实做好文化和旅游行业服务人才储备和培养,全面提升旅游行业服务品质和服务标准。11月1日,省文化和旅游厅在贵德县开展海南州2024年文化和旅游行业“送教上门”培训班,全县景区、乡村旅游接待点、乡村旅游重点村、旅游饭店、民宿等50余家涉旅企业130名从业人员参加了培训。
此次文化和旅游行业“送教上门”培训,是进一步贯彻落实省政府关于加强重点地区旅游从业人员素质能力提升工作的具体举措。要求参与培训人员珍惜机会、熟练技能、提升自己,并以此次培训为契机,提高服务意识和服务标准,全面展示大美青海·圣洁海南品牌旅游服务新形象,以崭新的精神风貌和一流的服务理念迎接八方游客。
培训以优化旅游市场环境,提升旅游服务水平为内容,以提升服务质量为核心,紧紧围绕旅游市场重点环节和突出问题从安全生产、应急救援、涉旅投诉及舆情管控处置、景区运营管理、旅游服务质量等方面进行理论授课。在接待服务流程与标准化操作规范授课中,讲师亲自示范讲解中餐宴会摆台、中式铺床的操作流程和动作要领,并让学员亲身体验,现场操作。授课内容丰富、通俗易懂,有效提升了从业人员服务技能水平,助力我县旅游行业服务质量全面提档升级。
此次培训,进一步夯实了贵德县旅游行业发展基础,有效提升了贵德县文旅企业的服务意识、质量意识、品牌意识和专业化管理水平,为贵德县打造国际生态旅游目的地先行县提供了坚实的人才服务保障。
供稿:海南州贵德县文体旅游广电局
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