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今年以来，新林区扎实推进经办服务体系建设、着力提升医疗保障经办服务质量，打造“新医保、心服务”服务品牌，增强医保经办服务能力，提高群众满意度，树立医保干部良好形象。持续深化落实，营造良好服务氛围。优化医保经办流程，打造“暖心医保”服务。在医保经办服务大厅开设模范先锋岗，业务办理上持续做好“综合柜员制”，服务上有序推进“邮寄办”“就近办”“一次办”，推进医保服务标准化、便利化建设，真正让医保工作从“能办”变“好办”。截至目前，医保经办服务窗口业务办结3000余件，办结率100%，好评率100%，切实做到“事事有着落，件件有回应”。![]()
强化医保培训，提升医保服务能力。定期对干部职工进行集中业务培训，保证干部职工“充电蓄能”。针对业务经办中涉及的政策文件，高频次咨询事项、易出错事项、以及各类报销票据收集整理、审核录入的重要环节等多方面、全方位进行解读，增强对政策的理解和认知，补足政策掌握方面存在的短板，及时查缺补漏，进一步提升干部职工服务事项经办能力。开展政策宣传，强化业务管理规范。多形式开展打击欺诈骗保、家庭共济政策、医保服务站、政策宣传周等活动，让医保惠民深入人心。制作情景短剧《送你一朵小红花》，将医保政策以群众喜闻乐见的形式融入短剧中，走进千家万户。
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