美腕直播间的一个长焦视野：主播的和声与千万人的共生
时事
2024-10-17 18:56
北京
点进直播间，根据主播介绍选好商品，下单后等待快递上门，这是消费者最熟悉的直播电商购物流程。但你是否关注过，从点击页面到收到快递，会经过多少工种、多少岗位的配合？据介绍，10月11日，中国计量科学院联手美腕（上海）网络科技有限公司（以下简称：“美腕”）发布的《直播电商行业高质量发展报告（2023-2024年度）》显示，直播电商行业的崛起催生了大量新业态，推动了传统业务模式的数字化转型，催生了与之相关的诸多新职业和新岗位，带来了就业需求的大幅增加。《直播电商行业高质量发展报告（2023-2024年度）》1
2020年，是“带货主播”成为正式工种的关键点。这年7月，人社部等部门发布了包括互联网营销师在内的9个新职业信息，并在“互联网营销师”职业下增设“直播销售员”工种。同年11月，互联网营销师国家职业技能标准发布，为从业人员提供了明确的职业发展路径，也促进着整个行业专业水平和服务质量的提升。自此之后，直播电商相关的职业框架体系，有了更好的构建基础。今年7月，新职业信息再度更新，其中包括网络主播等19个新职业、“互联网营销师”名下的生活服务体验员等28个新工种。在业内看来，直播电商主播的“转正”意味着规范、门槛，也意味着发展。随着直播电商行业的动态变化和持续创新，当今主播不仅要具备优秀的直播技巧和产品知识，还需要掌握数据分析、市场趋势预测和用户行为研究等能力。早在职业刚刚确立时，作为首批互联网营销师的李佳琦，成为了“全国首届互联网营销师职业技能大赛”的代言人，进一步促进了职业的推广与认同。近年来，美腕积极参与直播电商行业国家标准、行业标准、地方标准和团体标准等多个层面的标准制定工作，推动行业合规进程。从行业、从人才梯队建设的主体责任看，需要平台机构搭建并逐步提高行业准入门槛。在人才工作被置于愈发突出位置的当下，直播电商机构也应积极“蓄水育苗”，通过多元化的选拔和培训，助力引进和培养精英人才。2023年，美腕自制的一部热播综艺《所有女生的主播》进入大众视野，该片全景展现了9位新电商主播成长之路的细节和挑战，从具体工作模式到职业所需素质，细致展现了电商主播的特质和精髓。据了解，该片旨在促进职业规范化并培养从业者正确的职业观。其综艺形式的展现吸引了众多年轻人的目光，并强化了职业标准化感知，进一步加深了直播电商行业人才蓄水池。新晋主播的崭露头角，是李佳琦直播间求新求变的直接例证，也是美腕建立的直播电商人才培训和认证体系的直观展示。这包括为各岗位制定的详尽工作手册，线上线下多种形式课程的培训体系，定期组织行业交流活动等。直播电商一方面激发新消费、注入新活力，另一方面为广大从业者拓展个人价值实现空间、创造更多就业岗位机会，从供需两端带来崭新契机、释放持续潜能已成为必然。2
点进李佳琦直播间界面，很难不关注到一个单独的口袋窗口——“一号客服”模式。一旦商家客服反应不及时，用户可在第一时间找到“一号客服”，协助消费者跟品牌方第一时间沟通处理售后问题。一号客服背后，是美腕建立的规模庞大的服务体验团队。超百人的团队高效高质完成高达17万人的日咨询量服务，实现90%以上的客诉问题在24小时内处理完结，让用户在大促期间依然能够享有靠谱的服务体验。不少人看来，客服可能就是个无关痛痒的边缘职位，但在美腕，服务体验部则是连接消费者、美腕和品牌商家的核心部门。不同于传统客服制式化的刻板印象，团队以细致且有温度的沟通交流为消费者提供优质高效的服务体验，且坚持深入业务一线跟播，细分产品咨询专线，持续扩充产品知识库。直播电商让乘势而生的新兴岗位呈现多样化趋势。据中国人民大学国家发展与战略研究院测算，一个主播平均带动大约至少4个直接就业机会。艾斯是美腕宠物类目选品负责人，毕业于南京农业大学动物科学专业，擅长动物营养研究。入职美腕以来，她负责宠物类目选品工作，截至目前已经手1000多个宠物产品选品。一款猫砂产品想要进入直播间，需要通过“猫砂测评”：测试猫砂遇到试液凝结成团状的重量、大小和速度情况，通过视觉化实验完成同类目横向评测对比。在美腕的消电实验室，宠物烘干机、猫砂盆也会进行拆机操作，清晰了解机器实际构造，验证机器的性能与品质。在美腕的选品岗上，拥有扎实学历和专业背景的艾斯实现了传统领域和新兴产业的结合。从服务体验部到宠物选品师，每一个看似“冗余”的岗位背后，都是对直播电商每一个环节的极致追求和精细管理。直播电商基础上涌现的新岗位，见证着更精细的社会分工和更多元的发展方向，这也意味着新的就业机会、就业趋势和就业空间。3
如果将视野拓宽至整个产业链可以看到，直播间之外，直播电商凭借其独特的互动性、即时性和广泛覆盖性，为品牌商、制造商乃至整个产业链带来了前所未有的发展机遇。有数据测算，直播电商的在线交易额每增加一亿元，就可以带动就业岗位增长约1100人。这不仅来源于直播间本身催生的新职业，还来源于其带动的上下游产业链中大量就业机会。以某国货品牌的一款舒缓美白精华液产品为例，在2020年6月首次来到李佳琦直播间，当晚成绩喜人。此后，这款美白精华液便成为了一款爆品，并在李佳琦直播间的带动下持续畅销。从最初只有一条日产30万只的产线，到引进第二条产线，再到目前第三条产线也在投入使用中。直播间不仅提升了品牌产能，也显著带动了产业链上下游的发展、创造更多就业岗位。电商，一直是人、货、场的产业链重构。直播电商正在逐渐成为中小企业数字化转型的切入点，这源于数字平台具有的包容性和普惠性，有助于让更多的劳动力获得就业机会，并通过整合生产企业、统一质量标准和培育新兴品牌等方式，带动规模化的产业链优化升级。与此同时，李佳琦直播间通过与线下商家合作，推出更多本地生活券和酒店旅行类商品等，吸引消费者前往线下商场、店铺等实体场景进行消费和使用，从而实现线上带动线下消费的转化，促进线下商业的创新和升级。直播电商作为一个渠道，让用户反馈被品牌方更便捷地听见，并对产品加以调整和改进，同时也能向消费者不断传递品牌的价值观、理念。在此背景下，李佳琦直播间和美腕，不断通过主业务夯实、内容向更新、产业链拉长、服务域拓展，强化自身和用户间的联结及信任，并起到拉动就业增量和助推经济发展的积极作用。（推广）
