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太突然!上海威尔仕健身多家门店停业,目前还有79家,商家回应退款事宜
时事
2024-10-21 15:19
上海
近日,有网友在社交平台反映
上海威尔仕健身多家门店出现
门店合并、
暂停营业等情况
其中涉及
位于
长宁区的番禺店和维景店
位于浦东的富荟广场店
和位于徐汇的日月光店
10月20日
威尔仕健身番禺店店员告诉记者
目前,门店提供的补偿方案中
并不包含全额退卡退款的方案
如果消费者想以合同的条款退卡
需要扣30%的手续费
门店可以登记走退款流程
同日,记者致电威尔仕健身官方客服,自称是公关部经理的周女士向记者表示,截至目前威尔仕在上海共有79家门店。“门店的运营成本、盈利、客流情况、周边威尔仕的密度,包括商场业态都会成为是否闭店的考虑因素,”周女士表示,“我们给到(闭店)会员的权益,目前来说都是行业里面会有的。
但如果后续涉及到退款,我们会按照合同约定的方式做退款登记,最终闭店门店、合并门店会由总部统一来处理退款的事宜。
(具体的退款标准)要看会员协议,但如果是公司原因造成的话,我们会按照100%来退会员残值的金额。”
但具体什么情况下属于“公司原因”,消费者可以全额退款,目前暂无更多解释。
10月15日下午,威尔仕健身维景店内空无一人。澎湃新闻记者 徐亦嘉 图
门店合并,不提供退卡退款方案
10月15日,记者来到长宁区的威尔仕健身番禺店,当时仍正常营业。店内张贴有“关于威尔仕健身番禺店合并通知”,不时有消费者在前台咨询处理方案。
点评网站上显示,威尔仕健身番禺店已歇业关闭。截屏图
店员告诉记者,番禺店会保持营业至10月20日,此后就会与其他店合并,如果在番禺店有会员卡可以到店办理会员补偿方案。补偿方案有单店年卡转店、通店年卡赠月、升级会员等级三种方案,并不提供退款退卡方案。
20日下午,
记者致电威尔仕健身番禺店,店员告诉记者,目前门店已经关闭
。“如果是在番禺店办的卡,直接去其他门店办理转店或者升级权益的方案即可。目前,门店提供的补偿方案中
并不包含退卡退款的方案
。如果您想以合同的条款退卡,则需要扣30%的手续费,门店可以登记走退款流程。”店员同时向记者表示,番禺店共办理了两三百位会员的补偿方案。
威尔仕健身番禺店合并通知。澎湃新闻记者 徐亦嘉 图
值得一提的是,番禺店发布的合并通知还为会员提供了周边门店参考,
被列入其中的维景店也已暂停营业
。对此,店员表示,“当时贴(通知)的时候还没关,后面才通知的。”
记者了解到,威尔仕健身会员年卡分单店卡、五店通卡、钻石卡和宇宙卡,享有不同权益,店铺等级也分为普通门店、W门店和VIP门店。单店卡可在单一门店使用,五店通卡最多可绑定5家普通门店与W门店,钻石卡权益为可在所有普通门店使用,宇宙卡权益为可在全国除VIP门店外的其他所有门店使用。补偿方案中提到的通店卡即为钻石卡和宇宙卡。
张先生告诉记者,他是今年2月底在番禺店办的年卡,三年共6300元。“我就住在旁边小区,合并以后只能去威尔仕新华店和长宁国际店,走路多个5分钟左右。因为平时健身主要考虑方不方便,我只需要转最近的店就行了。”
“这个店其实已经开了很长时间了,从1996年开始就有了,没想到它都会关。”
张先生表示,“门店的所有消息都是通过公众号或者APP了解,这么老的店关了不知道会影响多少人。”
10月15日下午,威尔仕健身番禺店仍在营业。澎湃新闻记者 徐亦嘉 图
暂停营业前几天还有消费者在办卡
10月15日,记者来到位于长宁区的威尔仕健身维景店,看到店门紧闭,店内空无一人,并且门上被健沛房地产(上海)有限公司贴上欠费催缴的函告,函告日期为10月11日。
函告载明,“双方于2018年签署了合同,约定租赁期自2018年4月16日起至2026年4月15日止。……截至本函告出具之日,贵司已逾期支付2024年10月租金、物业管理费、相关公共事业费及其违约金共计人民币139835.92元。请贵司于2024年10月12日17:00 前向我司支付前述全部款项。”
威尔仕健身维景店被贴上欠费催缴的函告。澎湃新闻记者 徐亦嘉 图
另一张落款日期为10月14日的“重要提示”写道,维景店因设备故障,暂时停止营业,期间可以享受钻石卡权益,前往附近门店。该提示并未写明维景店重新营业的时间。
威尔仕健身维景店张贴的提示。澎湃新闻记者 徐亦嘉 图
消费者李女士告诉记者,10月10日其刚刚在威尔仕健身维景店购买了一年的年卡,花了3299元,“因为我就住隔壁小区,这里最方便。买了卡之后,有个私教一直想让我买课,甚至让我一次性买1.5万元的课。我说我回去跟老公商量一下,回绝掉了。”
10月16日晚,李女士告诉记者,“今天晚上店里有工作人员在,他们跟我说维景店会关,但目前还没有正式的告示,早上我问销售还说在谈房租。现在回过头来看,他们已经欠租半个月了,销售应该早就知道这件事,但是他还让我办卡,这是最过分的。”
至于是否考虑转店,李女士直言,“不会考虑,我现在已经直接申请退款了,因为还在7天的冷静期内,我想要快点处理这个事情。此前我在网上看到过类似退款的事情,退款周期长的可能要一年。我也问过销售是不是有别的办法能解决,销售仍旧建议我考虑转店止损。而且我就是图它近,如果要我去别的门店,我为什么不在家附近再找一家呢?”
10月20日,李女士表示,其退款需求目前还仅是排队登记状态,何时能拿到钱不得而知。同时,记者查询威尔仕健身小程序发现,会员办卡对应的门店选项中已经没有维景店。
10月16日下午,威尔仕健身富荟广场店内空无一人,门口未见告示。澎湃新闻记者 徐亦嘉 图
10月16日,记者来到位于浦东的威尔仕健身富荟广场店,只见大门紧闭,并未看见任何告示。此前据网友发帖称,富荟广场店门口张贴着一张落款为10月11日的告示,内容同样是因设备维护暂时停止营业,网友反映该店已有两周未营业。
点评网站上显示,威尔仕健身富荟广场店已暂停营业。截屏图
富荟广场物业工作人员告诉记者,其仅负责威尔仕健身富荟广场店水电等费用的收缴,“这个店关停对我们来说也很突然,在此前并没有什么经营状况异常的迹象,现在我们也联系不上这个店的负责人,目前这个店并不存在拖欠水电费用的情况。上个月的缴费单也是这两天才给到他们,会不会按时缴付就不知道了。”
富荟广场招商部门工作人员则表示,“据我了解(这个店)确实是经营不善,现在欠着租金。目前我们也联系不上这个店负责人,但是贴出来的公告是设备维护,所以我们现在还在等,看最后(门店)能不能凑到钱。”
10月20日,已经暂停营业的富荟广场店依然可以下单购买会员。截屏图
尽管门店未开,但威尔仕健身小程序中,会员办卡对应的门店选项中依然有富荟广场店,并且可以下单购买,其中单次卡109元、单月卡600元、一年卡3200元。
同在10月20日,记者还致电了威尔仕健身徐汇日月光店。此前有网友称,该门店也出现暂停营业的情况。
对此,店员当日表示,门店已停止营业了,“从周四(10月17日)开始关的,后面也不会再开了。门店到下周三之前都会有人处理会员的相关事务。”
公开信息显示,威尔仕健身隶属威康健身管理咨询(上海)有限公司,该企业成立于2007年,注册资本14000万元,法定代表人于今年7月31日变更为杨晓旭,此前法定代表人为张立。
本文来源:澎湃新闻
微信编辑:泰妮
校对:rong
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