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为全面做好精准信息采集和退役军人人事档案管理使用工作，山亭区退役军人事务局积极推进“互联网+退役军人服务”，探索建立“信鸽服务”档案管理新机制，完善机制、优化流程、拓展范围，变被动服务为主动服务，实现档案信息“一键式”便捷查询。 一是加强组织领导，高位推进“信鸽服务”。该局党组高度重视档案工作，成立“信鸽服务”退役军人档案管理领导小组，领导小组下设办公室，档案专职负责人为办公室主任。建立健全档案查阅制度、首问负责制和限时办结制等规章制度，并进行上墙公示，从登记、核验身份、档案调卷、复印到出具查档证明，每一步都严格按照工作制度和流程操作，力争做到开展服务有规可依，落实责任有章可循。同时认真核验查档人员身份，防止错拿、误拿档案等现象发生。强化服务监督，在窗口醒目处放置《档案利用服务评价及意见表》，让群众对窗口服务直接进行评价，倾听群众心声，不断优化查档服务。二是聚焦数字赋能，统筹推进“信鸽服务”。建立与相关部门常态化联动机制，周密协同推进，共建共享档案数据资源。“信鸽服务”退役军人档案管理领导小组办公室收集汇总原始档案资料，及时做好年份、人员类别等详细分类。邀请山亭区档案管理部门业务骨干按照档案管理有关规定和退役军人人事档案有关要求，对退役军人档案进行业务指导，对工作人员进行专业知识和技能培训，对档案分类说明、案卷目录、档案序号等修改提出整改意见。按照“存量数字化、增量电子化”的原则，聘请第三方档案服务机构，对退役军人档案进行数字化处理，建立退役军人档案专题数据库。利用现有办公条件，已建成档案室1处，专人专职负责此项工作，设立了查阅室、档案员办公室和库房，配置了档案密集架、计算机、扫描仪、打印机等硬件设施，安装了空调机、自动除湿机、排气扇、消防器材等“九防”保护设施，预计可存放退役军人档案2万卷。 三是靠前主动服务，精准推进“信鸽服务”。探索“档案数字化＋”模式，融合建档立卡、优待证办理和档案数字化相关信息，精准掌握退役军人个性化需求，在困难帮扶、就业创业等方面提供高效优质服务，更好地维护退役军人合法权益。开辟退役军人“绿色通道”，优化办理流程。充分利用数字化成果，工作人员只需在综合电子档案管理系统输入关键词进行检索，就可快速筛选并锁定人员信息，直接打印、立即出证，人均查档用时仅需5分钟。“信鸽服务”退役军人档案管理领导小组统筹协调全局人员力量，针对引导、查询、复印、登记、盖章等环节，定人定岗定责，进一步规范服务流程，优化服务质量，提高服务效能，有效破解涉及人员多、查阅数量大等难题，实现了完整、准确、安全和有效利用退役军人人事档案的科学化管理。 目前，已全面完成全区10500余份退役军人人事档案的移交接收、数字化扫描和装订成册工作，比退役军人事务部要求时间节点提前了2年完成退役军人人事档案数字化工作。
下步，山亭区退役军人事务局将以此为契机，多举措加强退役军人人事档案管理，进一步提升档案工作的科学化、制度化、规范化、信息化水平，为退役军人提供更加全面、优质、高效的保障服务。
